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有人要拍照 飯店請她「移駕」!她留負評被轟爆道歉了

新聞台
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記者黃國瑞、張綺云/宜蘭報導

宜蘭礁溪一間溫泉飯店,日前有一名女客人要退房時,因為站的大廳位置旁邊剛好有一對情侶要拍照,飯店人員很客氣地請她「移駕一下」,沒想到卻引發女客人的不滿,事後在臉書和Google上留言評論,痛批飯店素質差「爛死了」。飯店業者提出,請吃龍蝦海陸火鍋和免費泡湯2小時的和解條件,對方都不接受,直到有人看不下去把對話過程全PO上網,女客人自知理虧才PO文道歉。

▲一名女客人因在溫泉飯店大廳被服務人員請她稍微移動位置,她氣得留負評還發文痛批。(示意圖/資料照)

享受泡湯,遊客穿上浴衣興奮的坐在浴缸旁,宜蘭這家溫泉飯店每次遇上假期就會湧入大批遊客,但現在卻爆出有女客人不滿飯店人員的服務態度。

台北市一名女網友在228連假時入住宜蘭某飯店。當時她在大廳等男友,有一對情侶要拍照,沒想到飯店人員卻上前請她移駕到旁邊,因為鏡面會反射,她聽到後很疑惑「站桌邊好好的,有影響到客人嗎?」讓她覺得沒被尊重。

重回飯店大廳模擬,當時女子就站在鏡面前方,因為會入鏡,飯店人員好心上前提醒,她第一時間也移動,但女顧客當下沒有表態,事後又上飯店Google評論,痛批飯店素質很差,說她曾表明和解方法,就是請飯店人員自掏腰包讓她再住一晚,但對方選擇迴避,一直鬼打牆,等了2天後飯店的回饋卻是可以坐車來回泡湯或者住宿打5折,結果她遭到網友灌爆留言。

飯店公關副理黃暖:「當下其實有取得這位貴賓的同意,貴賓也配合的移動,移動的貴賓就覺得說她當下心情不是感受很好,會持續的再跟這位貴賓溝通,會以另外的方式回饋給這位貴賓。」

事後女顧客也親上火線滅火,說自己願意放棄飯店提供的聲明和任何補償,會這麼生氣是覺得飯店人員態度有問題,希望他們改進,而造成飯店人員困擾和社會觀感不佳,深感抱歉。

只是沒想到飯店人員的好意提醒,卻被民眾誤解,也讓這趟泡湯之旅雙方都很受傷。

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