8成業績來自網購!安麗數位轉型打造創玩家推「線上群聚」

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記者谷庭/台北報導

全球數位浪潮加上疫情衝擊,讓越來越多消費者日常購物不再去實體店消費,而是改為線上購買,動動手指滑一滑所有東西網購宅配到家,這也對過去強調人跟人見面互動,主打「人情味」的直銷產業造成衝擊,台灣直銷產業龍頭安麗就率先實施一系列數位轉型,從社群商務行銷到實體店面改革,甚至倉儲也全面採用智能機器人檢貨,讓直銷產業除了既有線下消費的人際溫度,更要用「速度」全面進攻龐大線上商機。

▲ 安麗「創玩家」強調熱情經濟,一支手機就可以輕鬆起步。(圖/安麗提供)

數位轉型第一步,安麗提出「創玩家」策略,主打「十倍容易、輕鬆創業」概念,只要有一支手機就可以輕鬆起步,一個興趣就能夠開啟事業,一群朋友就可以組成各種興趣社群。目前擔任安麗台灣首席行銷長,9月1日即將升任安麗台灣總裁的林彥秀表示:「現在我們更強調的是熱情經濟,舉例來說,如果一位直銷商他對美妝保養類產品特別有興趣,我們會教他如何經營自己的社群媒體像FB、IG等,包含貼文內容要寫些什麼、拍照怎麼拍更好看、如何善用直播聚粉,每一個直銷商都可以是一個領域的達人,跟一群粉絲擁有高互動感跟信賴感,自然也會帶動產品的線上銷售。」

跟以往線下互動得全方面了解自家產品線很不同,現在更著重在精準行銷帶來的效益,安麗也組成40人助攻隊,他們會到全台300個直銷商培訓中心,協助直銷商舉辦一系列線上活動,同時也提供社群行銷培訓課程,讓直銷商只要專心負責「線上聚粉、分享理念與產品」,而處理訂單、送貨、客服則由公司包辦。

▲安麗行銷長林彥秀認為這波疫情加速了數位轉型。 (圖/安麗提供)

行銷長林彥秀指出,很多安麗的資深領導人一開始是挺抗拒數位轉型,不過這波疫情影響,讓實體活動無法舉辦,他們開始願意嘗試在FB分享,林彥秀說:「像我們有一位70歲的直銷商,她現在也都會自己拍影片上傳FB分享產品,結果大受好評,很多人觀看討論度也很高,這讓更多直銷商對數位轉型改觀,我們現在8成的業績都來自於線上購物。」

安麗體驗營運處長黃桂琴也指出,配合公司整體數位轉型升級,實體門市跟倉儲物流同步汰舊換新,過去門市著重在產品陳設跟購物體驗,現在都陸續換成「生活空間」,聚焦在品牌形象,建置像互動廚房、美妝空間、直播攝影棚等,培養各個社群領域的達人,再把這些活動發布到線上,吸引更多人、創造更廣的朋友圈。

▲ 安麗體驗營運處長黃桂琴表示數位化不會改變安麗窩心有感的服務。(圖/安麗提供)

黃桂琴說:「現在安麗要做的是360度客戶體驗,他從看到活動,然後參與、消費,都在線上完成,我們重新設計網站、APP專屬歡迎詞,還有包裝的紙箱上面也都不定時會換一些暖心詞句,讓客戶收到覺得很開心,面對數位化,我們現在拚的是速度,但安麗窩心有感的服務不會改變。」

安麗在台灣明年即將滿40年,持續成長的業績,還有台灣消費者容易接受新事物的特性,讓台灣成為安麗全球市場中率先推動新世代數位佈局的市場, 從傳統的線下推廣,翻轉到沒有時空環境限制的線上市場,安麗要用興趣、熱情、社群玩出更多事業可能性。

 

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