夾多單!民眾批「繞路拖餐」 外送員喊冤:按系統指示走

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記者吳雅婷、余德芹/台北報導

想吃美食叫外送,靠外送定位掌握外送員送餐進度,不少人卻發現系統明明顯示外送員就在自家附近,卻可能因為夾單繞到別的地方,導致取餐的時間延長。以國內2大外送平台來說,熊貓一旦外送員同意接單,送餐路線全靠系統指示,餐期一次夾個3、4單是常態。Uber Eats則表示,近的優先送,但因為每單被要求30分鐘內送達,一次限夾2單。

▲不少民眾抱怨,外送員因夾單繞道送餐,導致拖餐。

想吃什麼滑滑手機點外送,靠系統定位掌握外送員送餐進度,卻有民眾抱怨,明明顯示外送員就在自家附近,卻因為夾單繞到別的地方送餐導致拖餐。

民眾:「會顯示他(外送員)在我們家附近,還是有顯示他跑的路線,但是要多等一下。」

民眾:「在他(外送員)運送的途中,中間會先轉到其他地方再來,(等於多繞一下?)對對。」

外送員拚單量「夾多單」外送,但先送哪張單,全看系統指示。 

▲外送員夾單時皆依照系統指示送餐。

熊貓外送員:「系統夾單的話,可能會顯示在可能假設3張好了,只會顯示目前下一張要送的,沒辦法先知道(另外)2家是否先到,(因為)也不知道地址。」

Uber Eats外送員:「假如說今天有一家店在公園那邊,(系統)反而會叫我拿這邊,再叫我繞一圈、再拿另一家,(但明明這樣就可以過去?)對,(但一定要聽系統的話嗎?)因為它會跟我說單號,沒辦法先看單號。」

先送哪單系統有指示,不見得距離近的就能優先送、先取餐,也不代表就能被優先送餐。

熊貓外送員:「假設我現在要過去前面好了,那是第一張,可是系統叫我先送2、3(訂單),跑到(較遠的)永吉路,再回來送這邊是有可能的。」

▲熊貓平均夾3、4單,Uber Eats則限夾2單。

以國內2大外送平台來說,熊貓一旦外送員同意接單,路線全靠系統指示。用餐尖峰時刻一次夾個3、4單是常態,Uber Eats則表示,近的優先送,因為每單被要求30分鐘內送達,礙於時間壓力一次限夾2單。

想多賺點外送員靠「夾單」累積單量,受限系統差異,也只能請消費者耐心候餐。

三立新聞台

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