郵輪船票定型化契約上路　航程延誤可按日求償

郵輪消費爭議層出不窮，交通部今（27）日公告郵輪船票交易定型化契約，明訂郵輪公司導致的航程延誤、變更等，消費者可以按日請求賠償等。

交通部今天公告「郵輪船票交易定型化契約應記載及不得記載事項」，其中明確規範業者應完整揭露契約重要事項，包括審閱期間、航程內容、服務項目、費用及繳費時期等重要資訊，提升資訊的透明化，同時規範航程開始前，如旅客因故不能參加，得變更由第三人參加，郵輪公司非有正當理由不得拒絕。

另外，除不可抗力或不可歸責於之事由外，郵輪公司不得任意變更航程，如有任意變更，則應依規範退費賠償機制辦理。

根據公告內容，明訂業者不得記載郵輪船票的航程、價格、餐飲等服務內容「僅供參考」；不得記載郵輪公司對旅客所負義務，排除原刊登廣告、宣傳文件、說明會的說明內容、郵輪船票服務項目內容及航程表；不得記載排除旅客任意解除、終止契約的權利。

明訂不得記載以其他方式變相或額外收取約定郵輪船票服務費用；不得記載郵輪公司免除或減輕依消費者保護法、民法、契約所載或其他相關法規規定應履行義務；不得記載其他違反誠信原則或平等互惠原則等不利旅客約定。

根據定型化契約，若旅客於航程開始前任意解除契約，需依通知時間收取退票費用，若退票時間為90天前需支付10%費用；60天至89天應支付20%費用；32日至59日應支付60%費用；16日至30日應支付80%費用；15日內則支付100%費用。

若因可歸責於郵輪公司事由，導致航程開始前取消，郵輪業者也需依通知時間按同等比例賠償旅客。

定型化契約中明訂，因可歸責於郵輪公司事由，導致航程延誤或未依約定進行者，旅客就其浪費的時間，得按日請求賠償；每日賠償金額，以郵輪船票服務費用總額除以航程日數計算，5小時以上未滿1日者，以1日計算。

因可歸責於郵輪公司事由，導致未達成約定郵輪船票服務項目內容，郵輪公司應退還旅客差額，旅客得請求郵輪公司賠償差額2倍賠償金額；因郵輪公司故意或重大過失所致者，旅客得要求2倍至5倍賠償金額。

交通部航港局表示，已擬定郵輪聯合訪查計畫，將會同交通部觀光署、衛生福利部食品藥物管理署與疾病管制署，針對消費保護措施、船舶安全、食品安全衛生及傳染病防治等事項辦理訪查。