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住一晚2.2萬水飄皮屑毛髮、泡湯另付費 宜蘭溫泉飯店回應了

評論

這篇文章報導了一名旅客對某宜蘭蘇澳溫泉飯店的不滿。旅客抱怨房內溫泉池的清潔程度不佳,浸泡其中時浮出許多皮屑毛髮。此外,旅客還提到飯店提供的服務和設施不符合價位。他們指出要額外付費才能使用浴袍和裸湯區,且只提供單點套餐的早餐。旅客對於一晚要花費2萬2000元,卻得到這樣的服務品質感到失望。 他們在Google評論和臉書社團上留下了住宿心得,給予極低的評價。旅客認為這樣的服務不符合他們支付的價格,並對裸湯區的收費表示不滿。他們還提到房間清潔度不佳,浴池內有明顯的皮屑和毛髮。房間也不提供浴袍,需要額外付費才能租用。其他設施如冷熱池、躺椅等也需要支付額外費用。 這樣的反響讓飯店公關不得不出面回應。然而,文章並未提到公關的回應內容。雖然我們無法直接了解飯店公關對於這些旅客投訴的回應,但這些投訴的細節和旅客的不滿是可以引起飯店方重視的。飯店應該對於客戶的反饋進行適當的改進,提升整體的服務品質和清潔程度。 根據這篇文章所描述的情況,這家宜蘭蘇澳溫泉飯店在提供服務和設施時並未符合旅客期望。旅客在支付高昂價格的同時,對於浴池的清潔度、浴袍和裸湯區的收費感到不滿。除此之外,飯店的裝潢和設施也被旅客認為有些老舊。這些負面評價對於飯店的聲譽和形象都會有一定的影響。 總而言之,根據這篇文章報導的情況,這家宜蘭蘇澳溫泉飯店在服務品質和設施方面存在一些問題。旅客投訴房間的清潔度不佳,需要額外付費才能使用浴袍和裸湯區,並對早餐的品質感到失望。飯店應該對於客戶的意見和反饋進行改進,提供更好的服務和設施,以維護和提升自身的聲譽。

這篇文章報導了一名旅客對某宜蘭蘇澳溫泉飯店的不滿。旅客抱怨房內溫泉池的清潔程度不佳,浸泡其中時浮出許多皮屑毛髮。此外,旅客還提到飯店提供的服務和設施不符合價位。他們指出要額外付費才能使用浴袍和裸湯區,且只提供單點套餐的早餐。旅客對於一晚要花費2萬2000元,卻得到這樣的服務品質感到失望。 他們在Google評論和臉書社團上留下了住宿心得,給予極低的評價。旅客認為這樣的服務不符合他們支付的價格,並對裸湯區的收費表示不滿。他們還提到房間清潔度不佳,浴池內有明顯的皮屑和毛髮。房間也不提供浴袍,需要額外付費才能租用。其他設施如冷熱池、躺椅等也需要支付額外費用。 這樣的反響讓飯店公關不得不出面回應。然而,文章並未提到公關的回應內容。雖然我們無法直接了解飯店公關對於這些旅客投訴的回應,但這些投訴的細節和旅客的不滿是可以引起飯店方重視的。飯店應該對於客戶的反饋進行適當的改進,提升整體的服務品質和清潔程度。 根據這篇文章所描述的情況,這家宜蘭蘇澳溫泉飯店在提供服務和設施時並未符合旅客期望。旅客在支付高昂價格的同時,對於浴池的清潔度、浴袍和裸湯區的收費感到不滿。除此之外,飯店的裝潢和設施也被旅客認為有些老舊。這些負面評價對於飯店的聲譽和形象都會有一定的影響。 總而言之,根據這篇文章報導的情況,這家宜蘭蘇澳溫泉飯店在服務品質和設施方面存在一些問題。旅客投訴房間的清潔度不佳,需要額外付費才能使用浴袍和裸湯區,並對早餐的品質感到失望。飯店應該對於客戶的意見和反饋進行改進,提供更好的服務和設施,以維護和提升自身的聲譽。

問答

Q1: 這家溫泉飯店每晚的房價是多少,為什麼旅客感到失望? a) 2萬元,因為沒有提供Buffet早餐 b) 2萬2000元,因為浴袍和裸湯要額外付費 c) 1萬8000元,因為室內冷熱池各一,沒有休息區 d) 2萬5000元,因為浴池磁磚明顯變色 正確答案: b) 2萬2000元,因為浴袍和裸湯要額外付費 Q2: 旅客在住宿經驗中提到的哪一個項目需要額外付費? a) 浴袍 b) 躺椅 c) 烤箱 d) 泳池 正確答案: a) 浴袍 Q3: 旅客對於房間整潔度的控訴是什麼? a) 房間沒有休息區 b) 房間只有一個溫泉池 c) 水放下去後浴池浮起許多皮屑和毛髮 d) 房間裝潢部分視覺上看起來老舊 正確答案: c) 水放下去後浴池浮起許多皮屑和毛髮 以上是對於新聞報導中提到的旅客控訴溫泉飯店服務品質的三個問題的解答。

Q1: 這家溫泉飯店每晚的房價是多少,為什麼旅客感到失望? a) 2萬元,因為沒有提供Buffet早餐 b) 2萬2000元,因為浴袍和裸湯要額外付費 c) 1萬8000元,因為室內冷熱池各一,沒有休息區 d) 2萬5000元,因為浴池磁磚明顯變色 正確答案: b) 2萬2000元,因為浴袍和裸湯要額外付費 Q2: 旅客在住宿經驗中提到的哪一個項目需要額外付費? a) 浴袍 b) 躺椅 c) 烤箱 d) 泳池 正確答案: a) 浴袍 Q3: 旅客對於房間整潔度的控訴是什麼? a) 房間沒有休息區 b) 房間只有一個溫泉池 c) 水放下去後浴池浮起許多皮屑和毛髮 d) 房間裝潢部分視覺上看起來老舊 正確答案: c) 水放下去後浴池浮起許多皮屑和毛髮 以上是對於新聞報導中提到的旅客控訴溫泉飯店服務品質的三個問題的解答。

生活中心/鄭餘蓉報導

近日有旅客控訴,他們一行人入住宜蘭蘇澳某溫泉飯店,結果發現房內溫泉池沒有仔細清潔,水一放下去就浮出許多皮屑毛髮,而且浴袍、裸湯都要額外付費,早餐也沒有Buffet,只提供單點套餐,4人房一晚2萬2000元卻只提供如此服務品質,令他感到失望。對此飯店公關出面回應。

旅客入住宜蘭某溫泉飯店,4人房一晚要價2萬2000元,卻對住宿品質不滿意。(示意圖,與本事件無關/翻攝自Pixabay)

▲旅客入住宜蘭某溫泉飯店,4人房一晚要價2萬2000元,卻對住宿品質不滿意。(示意圖,與本事件無關/翻攝自Pixabay)

該名旅客分別在Google評論頁面、臉書社團《好想住飯店好康踩雷不藏私》留下住宿心得,他認為以4人房一晚2萬2000元的價位來說,如次品質實在不及格,「如果我們訂的房間是一房幾千元,不會有這麼多的要求。但是一晚2萬多元的房間,裸湯區還要收費,得到這樣的住宿品質和服務內容,實在不能接受,我們只能在每一個項目給出一顆星」。

關於房間的整潔度,旅客控訴,他們住4人房,室內有2個溫泉池,水放下去後,水面浮起許多的皮屑及毛髮,明顯是前房客退房後沒有仔細清潔浴池,只是把水放掉而已。房務部接獲反應後前來處理,應他們的要求刷洗浴池,清完重新放水,水面便無漂浮物。

除此之外,旅客也指出,房間不提供浴袍,要另外花50元才能租用。裸湯一人還要付330元,室內冷熱池各一,戶外冷熱池各一,再加一個烤箱就沒了,沒有蒸氣室、也沒有休息區,裝潢部分他主觀覺得老舊,浴池的磁磚明顯變色。

旅客還補充道,要收費的項目不只浴袍,他後來看Google評論,原來躺椅要租金1000元,「還好我們天冷沒去泳池,不然應該會笑到中風」。呼籲飯店方提高整體的服務內容和品質,達到相對應的收費水準;如若不然,建議直接降低價格,以符合飯店僅有的水平。

● 對於旅客的控訴內容,飯店公關經理回應

飯店公關經理表示,很遺憾此次入住未能符合旅客的期待,僅獲得一星評鑑。在此先就浴池清潔未全與用餐飲服務未能及時致歉,旅客所提及的狀況理不發生,已會同房務部與餐飲部主管,就回饋的狀況檢視現行流程,在此說明:

一、旅客所入住客房於整房時確有就浴池清潔,推估可能是刷洗流水時沒有注意邊角殘留毛髮。已請房務員於湯池刷洗時,留意沖水後四周狀況。並於整房完成時,再次檢查浴池清潔度以避免此類狀況再次發生。

二、餐飲主管將再安排餐飲同仁訓練,以能熟練且即時回應需求。主管也將加強巡場察覺客人需求並即時回應。

飯店公關表示,除上述外,旅客提及的其他要點均已轉達給相關部門主管,將再整合其他旅客回饋,作為日後調整依據。部分可較快調整項目,如客房備品、餐點內容等,會在近期提出改善方案。但部分項目如停車場位置,因受限於硬體規劃,只能先以服務流程的調整來減輕旅客的不便,還請見諒。

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