生活中心/鄭餘蓉報導
近日有旅客控訴,他們一行人入住宜蘭蘇澳某溫泉飯店,結果發現房內溫泉池沒有仔細清潔,水一放下去就浮出許多皮屑毛髮,而且浴袍、裸湯都要額外付費,早餐也沒有Buffet,只提供單點套餐,4人房一晚2萬2000元卻只提供如此服務品質,令他感到失望。對此飯店公關出面回應。
▲旅客入住宜蘭某溫泉飯店,4人房一晚要價2萬2000元,卻對住宿品質不滿意。(示意圖,與本事件無關/翻攝自Pixabay)
該名旅客分別在Google評論頁面、臉書社團《好想住飯店好康踩雷不藏私》留下住宿心得,他認為以4人房一晚2萬2000元的價位來說,如次品質實在不及格,「如果我們訂的房間是一房幾千元,不會有這麼多的要求。但是一晚2萬多元的房間,裸湯區還要收費,得到這樣的住宿品質和服務內容,實在不能接受,我們只能在每一個項目給出一顆星」。
關於房間的整潔度,旅客控訴,他們住4人房,室內有2個溫泉池,水放下去後,水面浮起許多的皮屑及毛髮,明顯是前房客退房後沒有仔細清潔浴池,只是把水放掉而已。房務部接獲反應後前來處理,應他們的要求刷洗浴池,清完重新放水,水面便無漂浮物。
除此之外,旅客也指出,房間不提供浴袍,要另外花50元才能租用。裸湯一人還要付330元,室內冷熱池各一,戶外冷熱池各一,再加一個烤箱就沒了,沒有蒸氣室、也沒有休息區,裝潢部分他主觀覺得老舊,浴池的磁磚明顯變色。
旅客還補充道,要收費的項目不只浴袍,他後來看Google評論,原來躺椅要租金1000元,「還好我們天冷沒去泳池,不然應該會笑到中風」。呼籲飯店方提高整體的服務內容和品質,達到相對應的收費水準;如若不然,建議直接降低價格,以符合飯店僅有的水平。
● 對於旅客的控訴內容,飯店公關經理回應
飯店公關經理表示,很遺憾此次入住未能符合旅客的期待,僅獲得一星評鑑。在此先就浴池清潔未全與用餐飲服務未能及時致歉,旅客所提及的狀況理不發生,已會同房務部與餐飲部主管,就回饋的狀況檢視現行流程,在此說明:
一、旅客所入住客房於整房時確有就浴池清潔,推估可能是刷洗流水時沒有注意邊角殘留毛髮。已請房務員於湯池刷洗時,留意沖水後四周狀況。並於整房完成時,再次檢查浴池清潔度以避免此類狀況再次發生。
二、餐飲主管將再安排餐飲同仁訓練,以能熟練且即時回應需求。主管也將加強巡場察覺客人需求並即時回應。
飯店公關表示,除上述外,旅客提及的其他要點均已轉達給相關部門主管,將再整合其他旅客回饋,作為日後調整依據。部分可較快調整項目,如客房備品、餐點內容等,會在近期提出改善方案。但部分項目如停車場位置,因受限於硬體規劃,只能先以服務流程的調整來減輕旅客的不便,還請見諒。