她帳號莫名被凍結氣炸！銀行防詐新制超擾民　苦主哀號：真的很困擾

生活中心／張尚辰報導

詐騙手法層出不窮，不少銀行為了加強防制詐騙事件，陸續祭出許多管理措施。昨（27）日一名女網友抱怨，她日前轉了5萬元到公司的帳戶，隔天卻直接收到銀行鎖卡的通知，到銀行詢問，行員還要求她「逐筆解釋」交易原因，讓她非常傻眼，直呼「預防詐騙是要保護用戶，做到這樣真的是保護嗎？」貼文發出後，釣出一排苦主，紛紛表示銀行這樣的做法有點矯枉過正，很擾民。

「銀行的機制我真的不知道要說啥了」該網友昨日在Threads上發文，指出她在本月17日入帳5萬元，再將同一筆款項轉給公司，結果18日就立刻收到銀行簡訊通知鎖卡，提款、轉帳的功能全部遭到停用，打去銀行詢問，對方卻說要本人攜帶身分證跟這筆交易的對話紀錄去分行「逐筆解釋」交易原因。

原PO不解地表示，「我朋友跟我買東西、我朋友讓我代她買東西，口頭講而已要怎麼提供？」行員竟然只回覆「提供不出來就沒辦法」。不僅如此，就連她自己存入帳戶的錢也遭到質疑，銀行不斷詢問她「你在哪一個ATM存入？什麼路的超商？哪一家超商？有紀錄嗎？」原PO十分無奈，氣得反問，「你去存錢的收據都留著嗎？開車經過順路的你都會每筆記得嗎？」

最後，行員告知要通過AI審核，但即使這樣也不一定能順利解鎖，原PO擔心自己存在銀行裡的錢會無法領出，所幸在回報主管以後，錢有順利領回，行員還建議她「暫時不要再使用本行帳戶」，經歷這一切後，原PO氣憤表示打算直接銷戶，並質疑「預防詐騙是要保護用戶，做到這樣真的是保護嗎？」

貼文發出後，釣出一排苦主，紛紛留言，「真的很困擾，我到臨櫃，已經一筆一筆交代，他們還是說沒辦法解鎖」、「我入帳一筆然後轉帳給別人，隔天就被鎖掉了，然後一筆一筆核對完都沒問題，回答得出來，結果送審之後總行跟我說我不能解鎖」、「這真的防得到詐騙嗎？根本擾民而已」、「我也是搞了一個月還花了一堆時間做每筆的交易解釋，結果因為其中有一個沒有證據，就跟我說那沒辦法了，只能銷戶」。