萬元買國家地理服飾！退貨不成被肉搜 她收信驚「被截IG限動」:穿過不退

記者鄭玉如／台北報導

一名女網友近日在社群平台Threads分享，去年底她花萬元購入國家地理服飾（National Geographic Apparel）外套，事後發現瑕疵想退貨，卻遭門市拒絕，只好向消基會申訴。後來因出國需求，她決定將就穿，不再退貨。未料出國期間卻收到品牌客服來信，信中附上她的個人IG限時動態截圖，還表示「近日留意到已實際使用」，讓女網友感覺被肉搜，發文痛批「超級變態的品牌」，引發討論。

國家地理服飾被爆肉搜！寫信給顧客「IG限動截圖」：穿過不能退

一名女網友在 Threads發文表示，去年底花了萬元購買國家地理服飾的外套，發現商品有問題想退貨，卻遭分店告知無法辦理。她改寫信至總公司客服，卻未收到回應，只好向消基會申訴，由於退貨流程冗長，加上出國在即，也來不及到其他門市重買，只能先將就穿出門，不打算退貨。

女網友提到，直到出國第14天，她終於收到國家地理服飾客服的回信，信中附上她的IG限時動態截圖，更寫著「近日留意到您已有實際穿著並使用該款羽絨外套，故想向您確認目前實際狀況，利於後續協調流程進行。」讓她不禁直呼「肉搜欸！超級變態的品牌啊」。

貼文曝光後，不少人表示「不可思議！現在的客服還須具備搜查能力嗎？」、「這個真的誇張，為了省小錢，砸了品牌形象」、「可以回他『對啊！已經不能退啦。因為你回答得太晚了，是不是要跟你們上層反應一下，回答的速度太慢，有強迫推銷的可能性』」，另外也有人提醒，「實體店沒有鑑賞期，不能退貨」。

國家地理服飾違反《個資法》？消基會：店家未違法使用

消基會陳雅萍秘書長表示，該名消費者的IG限時動態設為公開，而店家蒐集商品資料，也未違法使用，例如發文公審等，只有截圖限時動態單獨傳給消費者，詢問後續處理方式，此舉其實是在維護廠商的利益，基本上並沒有違反《個資法》的規定。

陳雅萍也指出，商品若是透過網路購買，屬於通訊交易，消費者享有收受商品後7日內「無條件免說明理由」退貨的權利，業者如果未讓消費者退換貨，就已違反《消費者保護法》。至於在實體店面購買，則不適用7天無條件退換貨規定，原則上必須商品本身存在瑕疵，才能主張退換貨。不過，若購買時店家僅提供產品目錄，消費者未看到商品實體，仍可依法主張退換貨權利。