扯斷小黃把手逆轉！控「未停妥就開門」乘客亮時間軸打臉　業者認錯退費

記者李育道／台北報導

新北日前發生一起計程車車門把手脫落爭議，一對情侶搭乘55688叫車平台計程車時，女乘客拉開後車門把手竟整個掉落，雙方經警方到場後協調，最後乘客支付2500元作為維修費用。不過事件曝光後，台灣大車隊回應稱乘客在車輛尚未停妥時開門，並指雙方曾在警方陪同下前往修車廠評估，引發當事人不滿，認為部分說法與實際情況不符。

原PO近日再度發文表示，希望55688或駕駛能提供行車紀錄器畫面釐清事件經過。他指出，業者對外說法中提到「車輛尚未停妥時乘客即開門導致把手損壞」，他認為完全不是事實，「我的認知沒有人會在車未停妥時就開車門，我也不知道未停妥開門就會壞」。

原PO也說明當天警方處理過程。他表示，警方到場後僅說明該案件屬於民事糾紛，需由雙方自行協調賠償事宜，在確認司機沒有要提告毀損後便離開現場，「警察離開時，我們其實還沒有對賠償金額與責任達成共識」，因此並不存在警方陪同前往修車廠的情況，「警察也沒有那麼閒」。

他也提供當天時間軸說明，指出自己在18時41分叫到車，開門時把手便已脫落，18時41分至19時02分為警方到場處理並離開的時間，由於當時強調自己趕時間，因此雙方是在上路後一邊行車一邊討論賠償事宜。之後車輛19時02分出發，19時38分抵達目的地，與Google導航預估31分鐘行車時間相符。他表示，中途還曾下車拍攝車門損壞照片，因此時間紀錄也能證明，並沒有前往修車廠處理。

原PO也質疑，若真如業者所說曾一同前往修車廠評估價格，「我是不可能接受2500元這個金額」，因為依業者先前說法，原本維修費用約4000元。他表示自己對於相關說法感到相當錯愕與不滿。

對此，《三立新聞網》再次詢問台灣大車隊。台灣大車隊回應表示，針對2月23日事件，公司進一步了解後發現，因第一時間回報資訊不夠完整，導致對外說明未盡清楚，因此補充說明。

台灣大車隊指出，事發當下確實報警請警方到場協助釐清責任，之後雙方同意私下協調處理。待員警離開後，乘客與駕駛協議由乘客先支付2500元作為維修費用。不過車輛後續送原廠檢修後，實際維修報價與當時協議金額有所差異，因此產生訊息落差。

台灣大車隊表示，公司一向重視乘客與駕駛雙方權益，針對此次回報流程資訊不夠明確之處，將檢討並優化內部通報與對外說明機制，強化第一時間資訊完整度。同時公司也承諾，將負擔此次車輛維修的全額費用，並由客服協助退還乘客先前預付的維修費用。

台灣大車隊指出，若乘客對後續處理仍有疑慮，公司也將主動聯繫，由客服人員進一步了解情況並提供必要協助。