規避七天鑑賞期？申明「恕不退貨」　網購賣家涉違法

生活中心／綜合報導

在網購平台上，部分賣家會先申明「下標後恕不退貨」，試圖規避七天鑑賞期。日前一名江先生在網路購物平台PChome上購買手機殼，但收到貨之後發現尺寸不合，以「商品不滿意」的理由申請退貨，不過賣家認為江先生下標時，已經接受賣場「不接受個人因素而退換貨」的規定，所以拒絕退貨，對此消保會表示，賣家已違法。

▲現代人經常會為了方便而進行網購。（示意圖，非當事人）

江先生表示，被拒絕退貨後曾三度求助PChome客服，卻只得到了不會介入的答案，所以目前已向消保官提出申訴，不過據《蘋果日報》報導，賣家解釋，並沒有說不能退貨，只是希望江先生能夠說清楚退貨原因。台北市主任消保官何修蘭則指出，賣場中寫的「不接受個人因素而退換貨，下標後即視為同意賣場規則不再異議」，已違反消保法通訊交易享有7天鑑賞期。

不適用7天鑑賞期的商品只有「易腐敗、保存期限較短」、「客製化商品」、「拆封後的影音、電腦軟體」、「已拆封個人衛生用品」、「國際航空客運服務」…等7項商品，消保會也說明關於鑑賞期的糾紛，若消費者提出申訴，可寄存證信函要求賣家15天內主動聯繫消費者，如雙方談不攏，消費者可提出二次申訴，由消保官召開協調會。（整理：實習編輯朱祖儀）