購票系統瑕疵?分段買花東車票卻同位 台鐵:需求配位造成 | 生活 | 三立新聞網 SETN.COM

購票系統瑕疵?分段買花東車票卻同位 台鐵:需求配位造成

2017/06/18 07:51:00
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生活中心/綜合報導

連假前不少人會規劃返鄉或出門遊玩,台鐵東部熱門車票常常都被秒殺。有民眾表示,雖然買不到一段票,但成功分段購票,只是仔細一看,竟然發現是同一個座位,質疑是否票務系統有瑕疵。對此,台鐵表示,分段買到同座位,是因區間需求配位造成,並非系統出現瑕疵。

根據《蘋果日報》報導,民眾張先生投訴,台鐵網路訂票逢連假時,常從凌晨0時起一開放就塞車,好不容易進入系統,卻被告知已經沒有車票。張先生說,今年清明連假時,他本要買潮州到花蓮的車票,但第一時間系統卻寫明沒有票。

▲每逢連假,台鐵車票一票難求。

張先生接著試圖2段式訂票,先訂潮州到台東,再訂台東到花蓮,結果竟成功訂票。他質疑,系統雖顯是潮州到花蓮沒票,但卻能訂到潮州到台東及台東到花蓮車票,而且仔細看還是同車次、同車廂、同一個座位,是否訂票系統有瑕疵。

民眾:「你會讓每個人都採用分段買的方式,其實這樣就不太便利。」

▲民眾分段訂票,結果竟拿到同座位。

台鐵回應,會這樣安排是系統自動配位設計,數據會根據過去旅客需求和訂位資料庫分配,大站和熱門站區間的票分配較多,相反的小站或需求低區間的配票則較少,單一座位可能分成2段或3段銷售,避免短、中程旅客買不到坐票。此外,台鐵解釋,分段銷售座位會集中同一車廂同一區塊,民眾即使未買到同座位,換位子也在同車廂、不需跑太遠。

▲因為流量配票,所以有時候全程訂不到票,分段卻買得到位子。

台鐵台北站站務主任陳依伶:「為顧及中短程旅客,整個的票分成兩段來銷售,旅客在全程訂不到車票,分段訂購的時候,定到同一天同一個位置,這是屬於正常現象。」

台鐵也表示,訂票系統已規劃推出新的第4代,預計明年底前完成,未來系統將「智慧化」,從配位後無人購買的分段票中,幫民眾湊出1張全區間車票,讓旅客不必再為分段購票傷腦筋。 

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