外送專法新上路多方衝擊恐陷「四輸」？！外送員真能賺更多？！

生活中心／台北報導

外送平台新規上路，原本立意是希望提高外送員保障，讓外送員每趟配送獲得更合理的報酬，不過隨著新制正式實施，平台、外送員、店家與消費者之間的連鎖效應也逐漸浮現。財經專家黃世聰在《Catch大錢潮》節目中分析，新法雖讓外送員單筆收入提高，整體收入甚至增加約三成，但另一方面，部分外送員已經發現訂單開始減少，未來是否真的能各方都受惠，仍有待觀察。

外送專法新制度提高單筆配送的保障，外送員每趟接單的收入增加，確實有助改善過去收入不穩定的問題。不過黃世聰表示，外送員單筆收入確實增加，卻並不等於工作機會同步增加，目前已經有部分外送員感受到訂單量下降的現象。

原因就在於，當平台成本提高，外送費與餐點價格可能同步上漲，會直接影響到消費者的下單意願。而當訂單減少，外送員等待下一張訂單的時間拉長，即使單筆收入提高，但若是單量下降，最終實際收入能否維持成長，就成為另一個問題。

而新法上路後，另一個最具爭議的焦點，就是「疊單」以及重複計價問題。

黃世聰表示，過去平台為了提升配送效率，會利用系統進行疊單運算，讓外送員在同一趟路線中順路配送多筆訂單，同時搭配跑單獎金、尖峰加成及滿單獎金等機制，降低整體配送成本，也藉此提高外送員接單意願。

但新法實施後，若每筆訂單都必須各自計算最低保障，例如每單都有保底45元，或分別計算配送所需時間，就可能出現同一名外送員、同一段路線與部分相同工時被重複計算的情況。換句話說，同一位外送員一次完成多張順路單，可透過疊單降低平台成本，但新制度讓不同訂單必須獨立計價，就會增加平台派單成本。

對外送平台而言，成本增加勢必得尋找新的平衡方式。未來可能降低疊單誘因，改採更獨立的派單模式，也可能調整甚至取消過去的跑單獎金、尖峰加成及滿單獎金制度；也不排除透過提高商家抽成或調高外送費來反映增加的運營成本。

而平台成本一旦上升，衝擊也會連帶影響到店家及消費者。外送費若提高，店家可能選擇自行吸收，但長期下來，為了維持利潤，就可能提高餐點價格或調整平台抽成比例。若外送費與餐點價格雙雙上漲，消費者下單意願就可能降低，最後造成外送訂單量減少，導致外送員的整體收入反而變少。

如此一來，希望透過新法保障外送員的政策，可能在市場調整機制中，形成「外送員、平台、消費者與店家」彼此牽動的連鎖效應。對外送員而言，單筆收入增加，卻可能面臨訂單減少；對平台而言，配送與營運成本提高；對店家而言，可能面臨抽成及餐點成本壓力；而消費者最直接的感受，則可能是外送費與餐點價格變貴。

黃世聰認為，外送專法才剛上路，現階段仍需要一段時間觀察市場如何調整，不能只看單一數據就判斷新法究竟是利是弊。尤其「疊單」與重複計價所造成的實際影響，還需要平台、外送員及消費者經過一段適應期才能看得更清楚。

外送產業牽動的不只是外送員收入，更涉及平台營運、店家經營以及消費者日常消費習慣。新法能否真正達到保障外送員、穩定產業及維持消費者權益的目標，仍有待市場觀察及後續調整。黃世聰認為，現階段應該要「邊走邊看」，找出平台、外送員、店家與消費者之間的平衡點，讓原本可能陷入的「四輸」，走向真正的「四贏」局面。

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