ATM連出包2天!國泰世華「致上最深歉意」 提解決辦法

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記者戴玉翔/台北報導

國泰世華銀行全台ATM與網銀18日大當機,引起民眾抱怨連連,沒想到有民眾今(19)日前往ATM領錢,卻發現還是一片黑沒修好,讓民眾相當生氣,甚至有該行客戶投訴國泰世華銀網銀匯款收不到款項。對此,國泰世華銀行晚間回應,「針對近二日因系統升級導致客戶交易異常事件,謹致上最深歉意!」並提出解決方式。

▲國泰世華銀行晚間回應,「針對近二日因系統升級導致客戶交易異常事件,謹致上最深歉意!」(圖/記者陳弋攝影)

國泰世華銀行表示,為提升跨行提款及轉帳交易的安全性及備援能力,於10月17日完成金融交易前置系統升級。昨今兩日交易尖峰時段陸續發生部分提款及轉帳交易未能完成之情事。經查,係因該系統升級後影響作業效能所致。國泰世華銀行自昨日起即傾全力透過增加ATM系統資源、調校資料庫效能、及精簡系統執行流程等作業,提升承載瞬間大量交易的能力,目前各項交易功能也已回穩。

針對受影響的客戶,國泰世華銀行表示,已緊急調派客服人力支援。為求謹慎,需逐筆與客戶確認交易資訊,造成客戶久候情形,祈請見諒,國泰世華銀行將以最快速度處理,預計於明日完成帳務修正與退款事宜,以確保客戶權益不受影響。如有因本次事件影響公司或個人之票據、證券交割等款項事宜,可於營業時間(上午9點至下午6點)撥打服務專線02-23887780,聯絡人:張小姐。或於其它時間撥打本行客服專線:0800-818001,手機請改撥02-23831000。

為提供更好的服務及交易安全,國泰世華銀行將持續升級及優化系統,惟日後系統上線前,將秉持維護客戶權益為優先的精神,精進相關作業,以更高規格強化各項壓力測試,避免發生服務不周之情形。國泰世華銀行表示,再次為本次事件造成客戶不便,表達最誠摯的歉意。

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