國泰世華ATM大出包!「補償措施」全民受惠 估花千萬元

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記者戴玉翔/台北報導

國泰世華銀行網銀、ATM上周出包,連續當機2天!有將近4萬筆交易出包,國泰世華銀董事長郭明鑑今(26)日下午3時30分親上火線對外說明,並提出「補償措施」,全台民眾都將受惠。

▲國泰世華銀董事長郭明鑑(左二)、副董事長蔡宗翰(右二)、總經理李偉正(左一)及發言人鄧崇儀(右一)在線上記者會說明ATM交易問題。(圖/翻攝自國泰世華銀行直播)

國泰世華銀行全台ATM與網銀18、19日大當機,有不少民眾沒領到錢卻被扣款,且客服也打不進去,讓民眾相當氣憤。國泰世華銀董事長郭明鑑、副董事長蔡宗翰、總經理李偉正及發言人鄧崇儀等高層主管,今日也召開線上記者會,為造成顧客不便深深致歉,並提出金額千萬的補償方案。

國泰世華銀行宣布,對此次受影響客戶,未來一年在分行臨櫃作新台幣匯款、或ATM跨行提款轉帳,提供5次免手續費,費用將於事後返還客戶帳戶;同時,對全台所有民眾從10月28日起到10月31日的四天內,使用國泰世華銀ATM進行跨行台幣提款的話,都提供5次免手續優惠,費用同樣於事後返還帳戶,預估金額在千萬元上下。

國泰世華銀表示,國泰世華全台ATM有4915台,每日使用ATM交易約33萬筆,受影響的比數占3%,共39,314位消費者受影響,所有受到影響的款項都已返還,未來壓力測試會提供客戶更穩定程度。也有民眾反映透過系統買股票的交割款受影響,不論是信用或者股款損失,國泰世華銀行也會提供協助。

國泰世華銀行日前發布聲明,為提升跨行提款及轉帳交易的安全性及備援能力,於10月17日完成金融交易前置系統升級。18、19日交易尖峰時段陸續發生部分提款及轉帳交易未能完成之情事。經查,係因該系統升級後影響作業效能所致。

國泰世華銀行立即傾全力透過增加ATM系統資源、調校資料庫效能、及精簡系統執行流程等作業,提升承載瞬間大量交易的能力,如今各項交易功能也已回穩。

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