國泰ATM連當2天!民眾狂按取消救不了 5千元慘被扣款

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記者戴玉翔/台北報導

國泰世華銀行昨(18)日ATM與網銀大出包,有不少民眾沒領到錢卻被扣款,且客服也打不進去,而國泰世華銀昨晚表示,系統已於18日下午約1時30分即恢復正常運作。但有民眾今(19)日前往ATM領錢,卻發現還是一片黑沒修好,讓民眾相當無奈,甚至有被「吞錢」的民眾,生氣的直接衝到分行問「什麼時候要還錢?」

▲有民眾今(19)日前往國泰世華ATM領錢,卻發現還是一片黑沒修好。(圖/讀者提供)

有民眾向《三立新聞網》投訴,「昨天去新莊便利商店的國泰世華提款機領錢,提款卡剛插進去,輸完密碼後,按了領取5000元,沒想到畫面就當掉了!」民眾表示,當下她一直狂按取消鍵,大概1分鐘之後機器退卡,但當下並不知道有扣錢,也沒有明細表,所以她就先行離開。

民眾接著表示,沒想到,今早一查帳戶,才發現5000元已經被扣款了,後來她有試著打客服電話,但一直忙線中根本打不進去,所以她才會選擇國泰世華分行來詢問,但無奈的是,就連銀行行員也打不進客服。而且過程中,還有一位民眾被「吞錢」的民眾,生氣的直接衝到分行問「什麼時候要還錢?」現場還有民眾抱怨「自己急著要用錢,但卻領不到錢!」

但銀行行員只能跟這位小姐說,「要請她先打電話給客服,讓客服那邊留一個紀錄,至於說什麼時候錢會還回顧客的帳上,這還無法確定。」

國泰世華在昨晚緊急回應,本行17日因進行ATM前置處理系統之維護升級,致18日中午發生部分ATM提款及轉帳交易未能完成之情形,系統於下午約1時30分即恢復正常運作。本行並將依標準作業程序清查交易結果,以確保客戶權益,造成客戶不便之處,本行深感抱歉。

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