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為何統一超商能穩居聲量冠軍?超商市場的競爭現況如何?

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文/i-Buzz口碑網路研究中心

全台超商突破一萬間,平均每人每2-3天就要去一次便利商店,其服務更是從單純的販售商品到代收包裹、繳費等包羅萬象,更有人網友直呼超商店員根本都是十項全能的神人!今年受到疫情的影響,人們更倚賴超商的便利性,而四大超商的競爭現況如何,就跟著i-Buzz VOC+ 產業口碑數據庫一起來看!

統一超商穩居聲量寶座 全家與萊爾富競爭第二
透過 i-Buzz VOC+產業口碑數據庫發現,統一超商自2月開始聲量便持續上升,於七月達到巔峰,雖然後期有下降趨勢,聲量仍高於其他超商品牌,平均每月聲量維持在25,000以上,位居四大超商之首。

反觀全家便利商店與萊爾富便利商店聲量在伯仲之間,但整體來看仍是全家的聲量略高一籌,平均每月聲量約在10,000上下,萊爾富平均每月聲量約在7,000左右。而OK便利商店則是討論度最低,平均每月聲量僅1,000左右。


統一經營線上直播帶貨 全家著重品牌互動經營
進一步分析聲量來源可以發現,四大超商的主要聲量來源都是自家經營的FB粉絲專頁,次要為論壇討論,再者為新聞曝光。

其中統一超商自四月底開始嘗試線上直播預購,推廣旗下的i預購平台,配合貼文抽獎以及預購平台優惠,打出一波聲量,更在7月邀請名人加持直播,如納豆徐凱希等帶動聲量達到高峰,然而後續仍是維持相同的直播形式,也未能再邀請到名人合作,讓粉絲感到疲乏,也有網友表示中獎都沒有收到通知,導致聲量有下滑的趨勢。

全家則是在自家粉絲團與論壇聲量的經營齊頭並進,可以看到全家在PTT的討論聲量是四大超商中佔比最多的,四大超商業者可以多注意論壇中的討論並洞悉消費者需求與趨勢。網友在論壇討論全家時,大多是著重於商品,比如買一送一的優惠活動,不定期更新的「霜淇淋口味」更是一大關注點,而好用的APP 設計也經常被提及。另外,旗下的「全家在這里」的粉絲團,以報導各家分店的人文趣事、公益活動宣傳等為主,其貼文擅長使用梗圖,比如360度圖片中秋節秘密檔案等,都讓網友更容易有記憶點,進而提升互動率與品牌形象。

再看到與全家有交叉競爭的萊爾富,以及OK,雖然來源形式與統一相似,都是以粉絲團為主力,但由於粉絲數相差太大:統一260萬>萊爾富43萬>OK 21萬,且活動除了少數的抽獎之外,幾乎都只是優惠資訊的宣傳,顯得互動力道不足。不過值得注意的是,兩個品牌在Yahoo新聞都有5%以上的曝光來源,或許是可以嘗試加強曝光的管道。

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