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除舊佈新頭號粉絲募集中! 白家電粉絲團特殊心法吸引鐵粉

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文/i-Buzz口碑網路研究中心

入冬後天氣越來越濕冷,民眾宅家的時間逐漸拉長、加上年末迎來除舊佈新的好時機,家中對於購買各式白色家電,諸如除濕機、電暖氣、暖風機等的需求隨之提升。i-Buzz SOCIAL 本期精選九大白家電品牌粉絲團,分析各品牌粉絲團如何善用社群行銷優勢喚起消費者需求,透過培養線上忠實粉絲,最終轉換為線下實際的購買人潮。

一、白家電粉絲團各品牌互動差距大,日立互動表現大勝

i-Buzz SOCIAL 首先觀察九家白家電品牌粉絲團在粉絲數與平均互動數上的落點表現,多數品牌的粉絲數集中在一萬到十萬的區間,只有飛利浦因身為全球性粉專,粉絲基數突破千萬、大大超越其他品牌。然而以互動數來看,各品牌落差大,日立在互動表現上大勝,而粉絲數最多的飛利浦卻反而位居最後,在善加發揮粉絲動能部分,尚有很大的進步空間。

經營臉書粉絲團不能僅注重粉絲數多寡,實際的互動數更決定了粉絲是否被社群資訊打中、願意與粉專進行交流。因此粉絲團應注重各面向發展,才能達到與粉絲建立連結、將線上人流帶往線下的目的。

二、禾聯有機粉比例高,Panasonic粉專成長快可望擠身前段班

接著透過粉絲互動率與粉絲成長率指標,進一步分析各品牌粉絲團的成長潛力。九家白家電品牌粉專的平均互動率約落在0.5%左右,相較於全台粉專的平均互動率0.19%,已有不錯表現;但在粉絲成長率方面,各品牌落差較大。其中HERAN禾聯的粉絲互動率最為突出,粉絲對於粉專的參與度高、有機粉比例高,粉絲成長率亦有不錯表現,發展潛力可期。

而粉絲成長率最高的Panasonic,目前粉絲數雖僅排名居中,但成長速度非常快,未來可望超越其他品牌如日立、大同,躋身白家電品牌粉專前段班。而擁有高達千萬粉絲數的飛利浦,近期粉絲成長率卻近乎呈現停滯狀態,粉絲互動率也較低迷,粉專經營者應思考如何持續活化粉絲團,吸引粉絲與其互動的意願,提高粉專有機粉比例。

三、多數白家電粉專分享多擴散效益高,Philips粉絲數龐大卻只按讚

細觀察各品牌粉專的三項互動指標分布,發現多數品牌粉絲皆擁有較高比例的分享行動,除了Panasonic以外,其他所有品牌的分享數都高於留言數,推測是由於白家電是消費者家中不可或缺的產品,民眾看到優惠或是有利的訊息會樂於轉發分享給親友。由於留言與分享是較難達成的互動指標,而分享比起留言又是更高階層的互動,能促進粉絲團的擴散,觸及更多受眾。但Philips粉絲團在九品牌中互動指標分佈失衡最為明顯,九成以上的互動都僅為按讚,需稍作調整與粉絲建立更緊密的互動。

四、日立產品亮點分享傳散度高,各品牌積極招募粉絲擴張社群規模

而在貼文內容方面,究竟如何能吸引粉絲熱烈的留言與分享呢?透過觀察九家白家電品牌粉專的TOP50熱門貼文,能夠看出粉絲對貼文內容的偏好。其中熱門貼文上榜數量最多的三品牌日立、大同、Panasonic,同樣也是互動表現位居前三的品牌,說明貼文熱度與互動表現呈高度相關。

三品牌的熱門貼文類型多以「特別節日行銷」、「產品亮點分享」與「社群粉絲募集」為主要特色,透過募集「頭號」粉絲,賦予粉絲特殊地位,使其連結感更深進而更加關注粉絲團。除了臉書粉專之外,許多白家電品牌也積極募集YouTube、Instagram等平台的社群粉絲,可看出品牌致力於強化與粉絲的連結,加強品牌訊息打中粉絲的力度。

想知道白家電粉專有哪些熱門貼文類型? 「完整文章內容」請見>除舊佈新頭號粉絲募集中! 白家電粉絲團特殊心法吸引鐵粉關注

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