拍空碗說出錯餐！外送申訴退款理由多　平台反查後報警

三立新聞／綜合報導

外送平台餐點有問題可以回報，不過就有老闆遇到曾經拿空的碗，要求品項不符退款，或是肉圓被抱怨品項破損，店家被扣款。客服相當方便，但是要小心被有心人士利用吃免費餐點。

麵線配上入味的大腸，外送訂單平均1日百單以上，但陳老闆說每個月還是會遇到遺漏品項，餐點不符扣款情況。

▲麵線配上入味的大腸，外送訂單平均一天百單以上。

麵線業者陳彥銘：「照片就是空的碗，空的碗說東西給他是錯的，但空的碗是看不出來我們到底給他什麼東西，沒有香菜沒有蒜頭所以去扣款。」

▲老闆遇到客人點脆腸，被扣款的理由是和原訂單不符，但附上的照片脆腸就在裡面。

秀出收到的扣款郵件被申訴品項錯誤，麵線沒有香菜蒜頭和收到大辣被扣錢，這封是品項破損，移除項目是肉圓，移除金額是72元，還有老闆遇到客人點脆腸，被扣款的理由是和原訂單不符，但附上的照片脆腸就在裡面。

▲收到的扣款郵件被申訴品項錯誤，麵線沒有香菜蒜頭和收到大辣被扣錢。

麵線業者陳彥銘：「那就直接扣掉也沒關係，因為我們需要佐證相當多的資料，耗時間也麻煩。」

一樣做外送，沙威瑪老闆說每次都會特別清點出貨品項。

小吃老闆：「聽過客人想吃免費的，他們就去跟平台反應說沒收到實質餐點。」

一般來說，錯誤餐點回報消費者和客服反應錯漏或不符，取得退款客服會告知店家，會移除扣款但店家可舉證。 

麵線業者陳彥銘：「和平台反映說針對這個客人，我們不希望再接他的單了，如果重複太多的話，通常2次3次以上我們就會特別注意。」

之前在台中曾發生有民眾刻意說餐點餐缺漏或送錯要求退款，外送平台反查後報警，警方說這樣的行為是詐騙小心觸法。