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獨家/吃到一半竄濃煙!顧客氣炸:兄弟飯店竟要我們先結帳

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生活中心/綜合報導

北市松山區兄弟飯店今(23)日下午1時許發生三級火警

▲北市松山區兄弟飯店今(23)日下午1時許發生三級火警

今(23)日下午1時多,台北市松山區南京東路三段的兄弟飯店發生三級火警,2樓蘭花廳廚房不明原因起火,竄出濃濃黑煙,還伴隨著刺鼻惡臭。北市消防局獲報出動人車3輛指揮車、18輛消防車、3輛救護車,總計66人到場, 1時57分撲滅火勢,幸好沒有人員傷亡。然而驚魂未定的用餐民眾卻氣炸向《三立新聞網》記者投訴,和朋友聚餐吃到一半看到濃煙竄出想逃生,櫃台人員卻叫大家「留人下來結帳」!

「真的太誇張了!」民眾W小姐(化名)氣得向記者投訴,她和兩個好友難得喬出時間聚餐聊天,地點就選在兄弟飯店三樓吃港式飲茶,沒想到吃到一半,服務人員突然跟他們說失火了,正當所有顧客驚慌失措、拿起包包就要往門外衝時,櫃台結帳人員卻突然要她們每組顧客留下一人結帳,不能全逃走,「比較善良的人就真的留下來結帳,但真的很不舒服,因為煙愈來愈大、那味道很刺鼻讓人很難受、眼睛也不舒服…」

從顧客拍攝的照片可見濃煙已竄升到3樓,飯店櫃檯人員竟要他們先留人結帳,不是先保護性命(圖/讀者提供)

▼▲從顧客拍攝的照片可見濃煙已竄升到3樓,飯店櫃檯人員竟要他們先留人結帳,不是先保護性命(圖/讀者提供)

從顧客拍攝的照片可見濃煙已竄升到3樓,飯店櫃檯人員竟要他們先留人結帳,不是先保護性命(圖/讀者提供)

當時W小姐友人留下結帳,要她和朋友先逃命,她們跟著其他顧客一堆人往走道衝,雖然事後看新聞,起火點是在二樓餐廳廚房,疑似是廚房的排油煙管油垢過多,加上高溫才引發濃煙,但濃煙已經竄升到三樓,整個走道都是煙,現場房客、用餐民眾非常多,她事後回想仍心有餘悸,「一間4星級的觀光飯店竟然沒有任何人員指引,整個逃生過程非常混亂,更誇張的是,櫃台居然要我們留下來結帳而不是先逃生,難道人命比收錢重要嗎?他們的SOP一定出了問題。」

北市消防局趕緊派出3輛救護車、14輛水箱車、2輛曲折雲梯車、1輛空壓車、3輛指揮車、1輛救助器材車及66名消防人員趕抵現場,拉水線進行灌救。(圖/讀者提供)

▼▲北市消防局趕緊派出3輛救護車、14輛水箱車、2輛曲折雲梯車、1輛空壓車、3輛指揮車、1輛救助器材車及66名消防人員趕抵現場,拉水線進行灌救。(圖/讀者提供)

北市消防局趕緊派出3輛救護車、14輛水箱車、2輛曲折雲梯車、1輛空壓車、3輛指揮車、1輛救助器材車及66名消防人員趕抵現場,拉水線進行灌救。(圖/讀者提供)

▼從讀者驚慌失措拍的照片中可見,一樓大廳內已是濃煙瀰漫(圖/讀者提供)

從讀者驚慌失措拍的照片中可見,一樓大廳內已是濃煙瀰漫(圖/讀者提供)

當W小姐和友人驚慌失措逃到一樓,大廳大概也聚集了30-40人,濃煙也瀰漫到一樓,由於心理受到驚嚇,她們心跳超快,每個人表情都很不好,身上全是悶燒的煙味直到消防車與救護人員陸續抵達,仍未見任何飯店人員前來關心或安撫,也因為還有一位朋友被留在三樓結帳,電話怎麼打都沒人接,讓她們非常緊張且擔心友人的安危。經過10多分鐘,三位好友碰到面才終於鬆一口氣,但心跳頻率仍降不下來…又想到「整個過程警鈴都沒有響!」再一次大驚!

姑且不論顧客是連飯都沒吃完,就被迫因為飯店廚房失火而必須先逃生,飯店未賠償就算了,種種先結帳再逃命、放任顧客驚慌失措逃生等措施都讓W小姐和友人覺得驚訝,四星級飯店的應變能力去哪兒了?

忙完的飯店人員(從制服明顯看出是廚房工作人員與餐廳櫃檯服務人員)可能因為滯留在火災現場較久,疏散到一樓戶外時,表情痛苦、蹲坐在地上(圖/讀者提供)

▼▲忙完的飯店人員(從制服明顯看出是廚房工作人員與餐廳櫃檯服務人員)可能因為滯留在火災現場較久,疏散到一樓戶外時,表情痛苦、蹲坐在地上(圖/讀者提供)

忙完的飯店人員(從制服明顯看出是廚房工作人員與餐廳櫃檯服務人員)可能因為滯留在火災現場較久,疏散到一樓戶外時,表情痛苦、蹲坐在地上(圖/讀者提供)

幸好整起事件沒有人員傷亡,一共疏散了83名男性、102女性,加總185人,北市消防局於下午1時57分控制現場狀況。但記者致電兄弟飯店,針對顧客投訴,截至截稿時間仍無人給予回應。至於飯店的廚房工作人員和櫃檯服務人員也因為停留時間較久,疏散到一樓戶外時,表情痛苦、蹲坐在地上,「他們應該也很不舒服吧」顧客們看了也不捨。

火勢在13:57分獲得控制,所幸疏散185人沒有人員傷亡,但顧客心理的驚嚇久久未散(圖/讀者提供)

▲火勢在13:57分獲得控制,所幸疏散185人沒有人員傷亡,但顧客心理的驚嚇久久未散(圖/讀者提供)

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