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院區禁止機車!外送員走路送餐被嫌慢「還吃負評」 北榮說話了

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生活中心/許元馨報導【 9/30 08:55 發稿 | 11:24 更新:新增影音 】

顧客出來後嫌棄外送員太慢,之後還給負評。(圖/原po授權提供)

▲顧客出來後嫌棄外送員太慢,之後還給負評。(圖/原po授權提供)

台北一名陳姓外送員28日接單,是一名來自台北榮民總醫院醫護人員的訂單,因為醫院禁止機車進入,外送員需要將機車停在院區外,再徒步走一段距離進去,怎料對方嫌外送員動作太慢,事後還不滿給出負評,事件曝光後引發熱議。對此,台北榮民總醫院29日回應,針對該醫護的個人行為,已經請所屬單位了解改善,切勿因為溝通不良引發誤會。

一名外送員在臉書社團「爆怨公社」PO文指出,他在上午9點40分接了2張位於榮總醫院的訂單,由於系統問題,在還沒完成第一張訂單前,不會顯示第二單是誰的、在哪裡。因此,他拿著第一單的餐點進入醫院送完後,才知道第二單也是在醫院,所以必須離開院區回車上拿第二單的餐點,再次走回院區送給客人。

外送員說,雖然第二單跟第一單的地點都在院區,但屬於不同大樓,還要徒步繞一大圈才能抵達,兩張單花費超過39分鐘時間,隨後他傳訊息告知顧客拿餐,也一邊道歉解釋系統問題拖了一點時間,怎料該醫護人員不但不耐煩地叫他「下次快一點」,還催促他「趕快找我錢」,連謝謝都沒說就轉身離開。最後,他還收到了「對客戶服務不專業」的負評,讓他心寒嘆,以往他都不拒接醫院的訂單,如今遇到這種事情,「成功消滅了服務醫護的熱情」,也決定未來只要看到訂單地址是榮總一律拒單。

貼文曝光後掀起大批網友討論,「感覺好像欠你的一樣,有那麼急自己走出去買啊」、「這女人好恐怖的態度」、「就算再忙禮貌一句謝謝,應該不會花多少時間,沒禮貌的阿姨」。

對此,北榮29日回應,針對該醫護人員非因公務的個人行為,已經請所屬單位派人了解改善,並請該名醫護體諒外送員辛勞,勿因為溝通不良引發誤會。

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