生活中心/賴俊佑報導
▲客服妹妹被大媽罵到哭出來,擦淚模樣讓486小編看了好心疼。(圖/翻攝自486先生粉專)
「語言的殺傷力很可怕,像把刀砍人於無形」知名團購電商網紅「486先生」陳延昶表示,近日客服妹妹被客人罵到哭出來,但客服妹妹卻擦乾眼淚說「我好氣我自己被自己打敗啊」然後繼續上工,讓486小編看了相當心疼,希望網友們可以給客服妹妹加油打氣。
486小編發文表示,當時電話另一端的阿姨飆罵「馬上,你他X的,給我馬上叫廠商來我家處理」、「聽不懂嗎?馬上兩個字你聽不懂中文嗎? right now!講英文你應該更聽不懂吧!」、「你辯甚麼辯,不是說服務最好的嗎?爛透了,今天沒做到我滿意就等著被我打!」、「我看你老闆也賠償不了我等待時間的損失?」讓客服服承受不住哭出來。
486小編心疼表示「能讓女孩兒的眼淚噴出,就知道這位阿姨的功力真的很高,好想問問這位媽媽,如果你的孩子也這樣被刁難,你會怎麼做呢?」並提到公司很常收到莫名其妙要求,像是「為什麼要我等?憑甚麼要我等原廠作業時間?」、「用過不喜歡,我就是要退貨,別人賣的都可以,你誰啊你囉嗦甚麼?你是老闆嗎?」、「你多大?你不知道客人最大嗎,我跟你說你可以離開這公司了!」486感嘆語言殺傷力很大,但擔任客服就是得面對。
這位被罵哭的客服妹妹,後來擦乾眼淚說「我好氣我自己被自己打敗阿,可見我的客服能量還不夠!我知當客服自我情緒的調節是很重要的,但有時就是撐不住阿~恩恩,我下次會更加油的,客人的批評我會去精進的!」讓486小編看了好心疼「保持自信,不畏懼,不膽怯,哪裡跌倒哪裡站起來,女孩兒加油哦~大家,能不能給這位女孩兒一個愛心呢?感謝大家的愛」
網友們看到照片,紛紛回應「加油!經驗的累積,以後你會更強的!」、「把這個經驗變成養分。未來你教育新人時這個經驗,你將會笑笑滴當作是題材之一相信我」、「客服人員真的很辛苦,第一線接受客人的砲轟,但也是成長最快的,加油」、「最重要的是老闆要挺員工,自己本身也是從事相關行業,但只要老闆挺自家員工,一切磨鍊當訓練」。