誰在留言？誰在看留言？新聞讀者的留言行為調查！

▲(圖／美聯社／達志影像)

一樓（第一位留言者）說：「有的佃農（內容佃農，指評論作者）是屬於死沒良心得過且過騙吃騙喝的類型，這種垃圾佃農用自己的主觀意識而非客觀事實來種東西，你說，大家碰到這種佃農要不要開口問候他她娘？」

二樓則說：「祝那些豎子『弟妹滿堂』，算文明嗎？」

三樓是一則正妹外送的廣告。

新聞網站各平台的編輯大人們，只要不把自家媒體當成內容農場，想必對是誰在留言、誰在看留言這些讀者互動行為有興趣。奧斯汀德州大學Annette Strauss公民生活研究所，3月發布一篇調查報告，叫做「新聞留言者與新聞留言讀者」（News Commenters and News Comment Readers），以GfK集團提供具代表性的樣本，調查美國的新聞讀者網路留言行為。研究有幾個值得新聞網站經營管理者注意的發現：

一，新聞讀者為什麼留言？有56%表示他們是在表達意見或情緒，其次是補充資訊（37.9%）。新聞讀者為什麼看留言？首先是為了了解其他意見（46.2%），其次是想被他人的留言娛樂（40.1%）。

二，最不想碰的議題：宗教信仰。留言者最不願留言（37.3%），留言區也是留言讀者最不想看的（30.6%）。

三，不留言與不看留言的原因：留言者不願留言，33.9%是因為戰太兇，其次是改變不了別人的想法（33.8%），第三是避免衝突（32.9%）；留言讀者不想看留言，40.9%也是因為爭論太激烈，其次是樓上的人太兇不文明（39.7%）。

四，匿名好還是實名好？66.6%的留言者與留言讀者認為，匿名留言可以讓他們敢於表達本來可能不敢講的意見；同時有47.9%認為匿名會讓無禮的程度上升。另一方面，卻也有58.5%的留言者與留言讀者認為，實名制會為留言帶來危險，匿名制會讓討論更生動熱烈。認為實名制可以創造更好的對話，比例只有26.2%。

五，新聞媒體該不該管理留言區？留言者與留言讀者中，42.2%認為新聞媒體應該移除冒犯言論（20.5%反對），42.1%認為新聞媒體應該為留言區的內容負責（24.4%反對）；但矛盾的是，贊成留言區應保障言論自由不要管制的也有41.6%（26.3%反對），卻只有28.2%認同留言區是讀者的工具，新聞媒體不要涉入（24.8%不認同）。

六，60.9%的留言者與留言讀者，希望記者在新聞留言區澄清報導中的事實。同樣的，58.7%的留言者與留言讀者，希望新聞相關的專家來留言區回應留言。

其他被研究者標示在報告最前面的重點則包括了‧‧‧‧‧‧

究竟還有哪些關鍵重點？又有哪些議題是新聞留言讀者最關心的？讓我們繼續看下去！(作者：張約翰)

本文未完，精采全文詳見誰在留言？誰在看留言？新聞讀者的留言行為調查！

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