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列車誤點等1小時!乘客「剛要上車就關門」遭丟包 台鐵道歉了

生活中心/蕭宥宸報導

台鐵公司表示將拜訪旅客詳細說明並道歉。(示意圖/資料照)

▲台鐵公司表示將拜訪旅客詳細說明並道歉。(示意圖/資料照)

有名民眾上網投訴,說她10日搭乘台鐵原訂16:40從台北出發的普悠瑪號,好不容易等到誤點27分鐘的列車,前方排隊的另名女乘客一隻腳剛踏上車廂,列車門竟直接關閉,好在女乘客反應快才沒被夾住,且列車不顧站務人員呼叫仍直接開走。對此,台鐵公司道歉了。

民眾不滿上Dcard發文稱,發現她和另外2名旅客沒上到車,站務人員立刻持對講機到場,並請列車再開門,但呼叫多次列車依舊開走。她抱怨道:「當下我們整個傻眼,畢竟普悠瑪是對號座,而且我們都已經等了將近1小時」。

民眾表示,3人幾經輾轉詢問多個台鐵服務窗口後,才由值班站長室協助,幫3人換成當天18:00出發的新自強號列車。但原訂18:20就能抵達台中,「現在19:47才會到,白白在車站浪費了好幾個小時」,且要不是當下前面的乘客反應快,恐怕就會有人因此受傷。

台鐵公司回應表示,8月10日273次普悠瑪從台北站開車,到站時間為下午5時07分,從停車開門到列車出站約1分20秒,但碰上週五下班的尖峰時段,月台上人潮擁擠,導致3名旅客來不及乘車,而發生列車開離的情況

台鐵公司對此說明,8月10日台北站開車的273次普悠瑪,到站時間為下午5時07分,停車後,開門至列車開出約1分20秒,但當天適逢周五下班尖峰時間,月台上旅客甚多人潮擁擠,導致3名旅客不及乘車,發生列車開離的情況。事後旅客留下紀錄後,即安排其改搭下一班晚間6時列車南下。

台鐵公司道歉表示,車站對列車停妥後的開、關門,均有一定的標準作業程序,現在台北站已進行調查、釐清相關同仁包括月台响導、運轉員及列車長,應處作為及責任。而此次「造成旅客不及乘車」的後續處理,除由車站主管向旅客先行致歉外,後續於釐清相關人員責任後,將再拜訪旅客向其詳細說明,並致上最深的歉意。

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