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住飯店「勿做8件事」!櫃檯員工列清單 訂房網也被點名

生活中心/倪譽瑋報導

一名飯店工作人員分享住飯店的相關須知。(示意圖/資料照)

▲一名飯店工作人員分享住飯店的相關須知。(示意圖/資料照)

一名在飯店櫃檯工作的女員工分享,住客在來飯店前、住飯店時、離開飯店後「不能做8件事」,像是用第三方預訂、未尋求幫助就留負評等,希望客人能在住飯店前事先做好功課,避免造成雙方困擾。

根據外媒《UNILAD》報導,抖音用戶@mamafromarkansas稱自己在飯店櫃檯工作,她列了一份清單告訴大家「來飯店的客人不能做的事」,清單中共有8個項目。

一、不要在錯誤的日期來飯店

該員工指出,客戶訂好飯店後,卻沒有在預訂的日期過來,那麼他就會被視為缺席。若該客戶在預訂日期的隔天才來,飯店便無法提供給房間給他。

二、用第三方預訂

該員工透露,如果使用第三方預訂(如訂房網),當客人想要修改訂房內容時,可能會碰上困難,「我們無法修改第三方的預訂」。

三、預訂訂錯日期

有些客人也許會訂錯入住日期,但飯店方也會發郵件向他們確認,若經提醒後還是訂錯,該員工認為,「訂錯日期是自己沒檢查的錯,不要對員工生氣」。

四、不斷詢問「有沒有空房」

打電話到飯店詢問空房,如果對方回答「沒有」,那便是沒有,該員工直言「如果我們說沒有,請不要再一直問,這樣沒有意義」。

五、沒有完善看管孩子

該員工呼籲,客人帶孩子來飯店,要盡好照顧責任,不要讓孩子在飯店裡搞破壞,而自己卻在酒吧醉得不省人事。

六、未尋求幫助就留負評

當客人在飯店有不好的體驗時,該員工建議,先和飯店人員溝通,不要在沒反映問題的情況下,留了負評就離開,「請給我們一個解決問題的機會」。

七、未查看檢查設施就訂房

該員工建議,在訂房前,先看看飯店的設施有沒有符合自己的需求,「如果沒有查看設施,請不要預訂」。

八、忽視取消政策(cancellation policy)

客人臨時取消訂房,得付給飯店一定比例的費用,該員工希望大家能遵守飯店的取消政策,「不要認為這些政策不適用於你」。

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