售後換傘「卻遭註記奧客」　消費者傻眼！業者坦承疏失道歉

記者謝昀蓁、葉信葳／台中報導

被貼奧客標籤！台中一位民眾在台北購買雨傘，結果使用過程中發現傘的線頭破掉，導致雨傘沒有支撐力，向店家反應要換新，沒想到實際前往取貨後竟然發現單據上被標註「奧客」兩個字，令他非常傻眼，認為明明是店家公告，全新品10日內退換貨，為何會被這樣註記，對此店家致歉，表示流程出現瑕疵，後續會改善。

店內陳列各式雨傘、摺疊傘，專賣店應有盡有，不過卻被民眾爆料，購買雨傘使用6、7天，線頭卻破掉，向店家反應要換傘，最後收到雨傘，同時也拿到這張單據。

單據上面，客戶姓名欄位除了姓氏之外，竟然括弧寫上「奧客」兩個字，令當事人相當傻眼，認為明明是店家公告，全新品10日內退換貨，為何會被這樣註記？

當事人王先生：「我在西門店買的，然後人在台中，那我就說我直接去你們逢甲店拿，他就說他要問問看，我就覺得很奇怪，原來就是他們已經早就把我標註是奧客了。」

王先生也出示與客服的對話截圖，表示新買幾天發生小問題，體驗沒有很好，希望可以換新，客服也都禮貌回覆，沒想到私下卻是這樣子。

當事人王先生：「可能是因為他們門市的人很多，拿給我的時候，忘記把單子撕下來，拿回去之後，我就注意一看，被寫王奧客，那我以後維修怎麼辦？每家店一進去，大家就會知道我是奧客，怎麼會幫客人貼標籤？」

民眾（非當事人）：「客人給的反應，當然會讓販賣的人可能感到不好，每個人觀感不一樣，消費者來講，角度一定是當然覺得不好。」

對此，雨傘業者也在貼文下方親上火線回應，「很抱歉沒有給您良好的購物體驗」。實際重回台中逢甲門市，店員再次致歉。

雨傘業者：「這部份是我們內部人員的疏失，會再做檢討。」

雙方退換貨上溝通上可能有誤會，鬧出這起事件，不過直接寫上奧客，對消費者貼標籤，甚至還讓對方拿到單據，實在非常尷尬。