客濫用外送退款！鹹酥雞攤月損3000元　老闆收1張單感動哭

生活中心／楊惟甯報導

▲外送點餐雖然方便，卻成為不少人貪小便宜的管道。（示意圖／pixabay）

越來越多民眾會透過外送平台點餐，若餐點有缺失，還可向平台申請退款。但這項原本用來保障消費者權益的設計，卻成為部分人鑽漏洞、貪小便宜的管道。近日一名鹹酥雞老闆發文分享，每月都因顧客濫用申訴機制而損失數千元，卻第一次遇到主動補款的誠實顧客，讓他感動直呼：「快哭出來了！」

這名鹹酥雞老闆在Threads分享「餐飲業奇聞趣事」，表示開業三年來，經常遇到客人透過平台機制申請「遺漏餐點」退款，儘管他調閱監視器確認備餐無誤，平台仍會照程序退費，導致每月損失2000至3000元。他無奈寫道：「真的很氣！餐飲業毛利本來就低，還要一直這樣被搞。」其中最誇張的案例，是有位顧客多次下單後，總以「甜不辣品質異常」為由申請退款。

老闆補充，甜不辣的顏色會隨季節與魚漿變化而有所不同，且他早已在平台上備註提醒，沒想到該名顧客依然反覆訂購並多次申訴，「試問你，訂同一家餐點品質有問題，你會訂第二次第三次嗎？擺明了不要臉吃霸王餐！沒錢就不要給我吃鹹酥雞、不要給我叫外送！！」

但話鋒一轉，老闆卻接著分享日前收到一張備註單，上面寫著：「抖內腦闆！老闆不好意思，我不久前有訂餐，送到後以為漏了鹹酥雞所以跟平台申請退款，結果吃到一半才發現是跟雞皮放在一起，被擋住了。」該顧客表示，因為距離遙遠無法親自還錢，所以用給小費的方式補上，「非常抱歉。」

老闆看到後深受感動，坦言這是他第一次遇到這麼有良心的客人，感動到差點哭出來。他表示，雖然創業路上常有顧客負評與刁難，但也不乏像這樣的鼓勵與支持，讓他得以一路堅持走到現在三年。此外，他也透露，原先想多做一份鹹酥雞回饋給這名良心顧客，但對方沒有留下任何聯絡方式，當初也是選擇外帶自取，因此希望這位客人能看到這篇文，讓他表達自己的感謝。