獨家／泰獅航摔爛行李真相曝光！地勤認：北海道返台量體太大、負荷重

記者李育道／台北報導

一名跟團旅客日前控訴，搭乘泰獅航返台時行李嚴重破損，同一班機竟有多達5件行李都出問題，引發熱議。對此，《三立新聞網》持續追查，泰國獅子航空台灣代理公司、台灣天際地勤航空代理公司證實，該起事件發生在日本新千歲飛往高雄的航班，當天行李量大、單件行李普遍接近20公斤，作業負荷沉重，不過實際毀損件數為「4件」目前已同步啟動調查，並將調閱機坪作業畫面釐清責任。

代理公司表示，事發航班於1月9號深夜接近11點抵達高雄機場，當時由高雄地勤負責機坪作業。由於該航班搭載從北海道返台旅客，不少人攜帶大型且厚重的行李，導致整體行李量與重量都偏高，處理作業壓力相當大。

代理航空公司指出，該團有3件行李受損，加上1位其他旅客的行李也受損，等於該航班總計四件受損，雖數字有所出入，但一趟班機造成４件毀損，確實「相當罕見」，目前已將此案列為個案處理，並同步啟動內部調查機制，將調閱卸載、轉運等相關作業錄影畫面，釐清行李是在何個環節發生損壞。

針對旅客現場反映處理時間過長，代理公司說明，因抵達時間已晚，加上需逐一受理破損通報並製作相關文件，旅客在櫃檯光是處理行李問題就大約耗費一個多小時。

至於後續賠償部分，業者表示，相關理賠仍須依航空公司契約規定辦理，目前已與泰國獅子航空方面持續聯繫，後續將由旅客與航空公司客服單位持續溝通協調，代理公司也會協助提供相關證明資料，盼能在規定範圍內，爭取對旅客較為合理的處理結果。