退票塞爆惹民怨　復興航空新增3處現場辦理

復興航空無預警停飛，至昨天已有1.7萬人次退票。但因網路和電話塞爆，今天（24）起新增台北、台中及高雄興航辦事處供現場退票；消保處表示，統計已接獲49件申訴案，持續增加中。

▲民眾到興航櫃台辦理退票。（圖／記者林敬旻攝）

行政院消費者保護處消保官王德明接受電話訪問時表示，昨天消保處與興航會談，興航告知理賠消費者信託金額新台幣6億元，估算約計有10萬人次購票要退票，並已完成1.7萬人次退票。

王德明說，22日興航停飛前一天，全國各地方政府的消保官就已收到2件申訴，22日當天累計8件、23日31件，今天最新統計已累計49件，並持續增加中，顯示退票可能有點狀況發生。他說明，申訴案都是因轉班買其他航空公司機票的價差，以及行程延誤衍生的住宿等額外損失求償。

他還說，興航也告知消保處，原本在台北、台中及高雄機場臨櫃只能退國內線機票；國外線機票則必須在網路線上及電話上辦理退費，由於已經出現塞爆情況，為舒緩退票爆滿情況，因此今天起，不論國外或國內線機票，只要到台北、台中、高雄的興航辦事處辦理，也都能現場退票。

對於申訴案要求額外損失賠償。王德明說，消費者只要保留單據，向各地方政府消保官申訴即可，興航已允諾會一起辦理賠償。