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指定時段玩假的?等不到貨惹民怨 宅配員嘆:時間壓力大啊

新聞台
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記者徐紹芸、唐薏程/台北報導

不少宅配業者標榜寄收貨能指定送達時間,但現在卻有不少民眾抱怨,明明勾選了時段,但左等右等就是等不到宅配員上門,有時候一遲到就是好幾個小時。但宅配員私下透露,每天要送的貨品上百件,還得趕在指定時間送到客人手上,壓力真的不小,但如果會遲到,大多會先以電話聯絡客戶,就是要避免讓客人空等。

"指定時段"玩假的? 宅配員透露:壓力大

▲宅配員透露,其實工作壓力相當大。

才剛送完貨又趕著騎上機車,宅配員每天趕趕趕,就是要在指定時段把商品送到客人手上,但民眾抱怨,宅配員遲到的比例還真不低。民眾:「原本要這個時間拿到貨,可是他(宅配員)卻可能先去送別的地方,導致我要收貨的時間不一定,時間耽誤到了這樣子。」

民眾:「就可能到隔天(才收到),他(宅配員)可能就有些藉口或是原因。」明明勾選了特定收貨時間,卻讓客戶空等。以黑貓宅急便來看,官網上列出台灣本島寄收貨品或是寄往離島,都能預估收貨時間。

但一位宅配員每天貨物量至少上百件,除了得安排路線,還要注意商品指定送達時間,壓力真的不小。宅配員:「就12點前到就好了啊!」

記者:「那如果延誤呢?」宅配員:「這個要問公司好不好。」宅配員無奈透露,每天跟時間賽跑。

"指定時段"玩假的? 宅配員透露:壓力大

▲宅配員每天都跟時間賽跑。

儘管黑貓宅急便回應,沒在指定時間送達並非一例一休人手不足,相關事情還有待釐清。但物流業也難逃一例一休衝擊,人力吃緊,像是宅配通人力緊縮1到2成,但強調不影響送貨時間。新竹物流人力雖然補齊了,但今年開始改成周日不送貨也不收貨;台灣順豐則說不受影響。

"指定時段"玩假的? 宅配員透露:壓力大

▲有民眾認為應該多體諒宅配員的辛勞。

民眾:「我覺得如果有連絡上,然後約好時間就OK。」宅配員壓力大,不少民眾也能體諒,但指定收貨時段原本是要讓客戶方便的美意,卻意外造成反效果。(整理:實習編輯鍾惠宇)

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