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泡湯注意!四成溫泉業者不合法 五星飯店竟然也中標

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記者簡佑庭/台北報導

進入冬季,不少人選擇泡湯暖身,消基會文教基金會今日公布抽檢全台12家溫泉旅館調查報告,發現四成業者未申請溫泉商標,更僅有兩成的溫泉業者在訂金退費機制上符合訂金的收費機制。

消基會文教基金會這次抽檢全台12家溫泉旅館,調查業者訂金收退機制與業者是否依據《溫泉法》規定申請溫泉商標。消基會徐則鈺副秘書長表示,由於溫泉是國家資源,所以不是業者接了管線就能使用,需根據法規去申請標章。

溫泉,泡湯。(圖/翻攝自樂天旅遊訂房網)

圖/資料照

根據消基會的調查結果發現,包括御群露天溫泉會館、瑞穗紅葉溫泉旅社、蒲里香亭溫泉民宿、美崙山溫泉度假山莊這四家業者沒有申請過溫泉標章。而其中知本老爺酒店雖有申請溫泉標章,但已於101年5月31日期限屆滿,也沒有申請換發。消基會表示,主管機關應以書面通知業者於30日內繳回標章,而未繳回者應公告註銷。

另外,消基會也針對交通部發布的《個別旅客訂房定型化契約應記載及不得記載事項》檢視業者於網站上公布的訂金收/退費機制。12家溫泉旅館中,有9家業者、高達8成不符合規定。其中烏來璞石麗緻溫泉會館與NO.9溫泉旅店,訂房收費方式為預收約定總房價,但兩家皆規定住宿日前一天取消,訂房需扣除100%,比規定退還預收約定房價總金額50%還嚴苛。

此外,御群露天溫泉會館規定3日內退房者,退訂金5成或可延期一次,以六個月為限。雖然比法規寬容許多,但又表明不接受住房當日或錢一日退房,與規定解約通知於預定住宿日前第一日退房到達者,得請求業者退還訂金20%相悖,而烏來璞石麗緻溫泉會館與NO.9溫泉旅店也有相同問題。

另外,沐春溫泉養生會館規定旅客於住宿日前14日內取消訂房,扣已付訂金35%,前15日內取消扣訂金5%,與法規所訂14日前取消訂房退還訂金100%相比之下嚴苛許多;花蓮蝴蝶谷溫泉度假村雖規定7天內通知取消訂房可退50%,但7至21日內取消訂房扣30%訂金,同樣不符合法規。且兩家業者皆沒有說明幾天前解約可全額退回訂金。

而埔里香亭溫泉民宿與美崙山溫泉度假山莊的訂金都要收到房價5成,比規定收3成還高;瑞穗紅葉溫泉旅社也是訂金收到約定房價的總金額五成,且規定些費者入住日前一天通知將不退還訂金。

消基會董事長游開雄表示,根據《溫泉法》規定未取得溫泉標章而營業者,由直轄市、縣(市)觀光主管機關處新台幣壹萬元以上五萬元以下罰鍰,並得按次連續處罰。消基會也呼籲政府應該加強稽查溫泉是否申請合格標章,並要求業者遵照定型化契約規定將訂金收費、退費方式公告於網站上。

針對溫泉標章過期一事,知本老爺回應,知本老爺酒店為全台灣第一家取得溫泉標章的飯店,在標章屆滿前已向台東縣政府等相關主管機關申請標章期限展延,故目前是處於申請中狀態,相關申請紀錄與往來公文皆有留檔,並非消基會新聞稿中指出未申請換發,請消基會更正發佈訊息說法。

此外,知本老爺也提到,在申請溫泉標章延展期間,仍依照法令規定,定期接受主管機關溫泉水質相關檢驗,至今皆通過檢驗標準獲得合格,以提供賓客最佳的服務品質和環境為最優先考量。

消基會溫泉旅館無標章。(圖/記者簡佑庭攝)

圖/記者簡佑庭攝

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