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新零售時代/助內部創業、帶客旅行 SPA 闖出新藍海

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圖、文/新零售時代

當一般老闆在例行會議上盯數字、要績效時,這個老闆卻每個月帶領員工到安寧病房做按摩芳療義工,還每週全公司一起內部進修,「橙花想紅」執行長詹秋蘋(Apple)認為,「『人』是企業長久經營的核心關鍵,有幸福的員工,才有幸福的客人」。來到橙花想紅就像來到朋友家,溫柔熱情的親切招呼、禪意舒適的香氛空間,除了茶水與問暖,還不時有夥伴相互分享美食!「橙花想紅」的經營哲學,在競爭激烈的 SPA 業走出新藍海。

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▲「橙花想紅」執行長詹秋蘋(Apple)認為有幸福員工,才有幸福的客人

前進是為了遇見更棒的自己

從事美療領域 30 年資歷的 Apple 曾獲選到國際知名的日本美妝保養品牌研習進修,在日本習得寶貴 SOP 經驗的Apple 說,「那真是一份天上掉下來的禮物,讓我開了眼界,改變我的人生」,更啟發她對於「橙花想紅」獨到經營哲學。

「人為了什麼工作呢?」Apple 微笑說,「穩定家庭價值是工作的重點,當經濟穩定、關係穩定,我們從工作中所獲得應該有更多是得到生命的價值,每個人都可以選擇成為更好的自己」。在「橙花想紅」的夥伴們不光提升專業技能,更要學習先愛自己,當每個人都樂在工作,客人自然就會感受到放鬆快樂。

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▲「橙花想紅」獨特的「頌缽靜心SPA」,讓客人遠離煩囂

支持內部創業 留才先留心

企業是否真心培養人才、還是把人榨乾成人柴,從經營哲學就能看出端倪。「橙花想紅」連續 18 年週週安排半天進行內部夥伴的身心靈提升活動,例如曾邀請「火星爺爺」許榮宏分享如何激發創意思維、房市達人楊文豪分享房屋交易心法等講座,讓員工能持續接收各界新知。Apple 認為領導者是員工的篩子與踏板,企業高度須奠基於員工視野的廣度與深度,唯有不侷限專業領域的大量學習,才能累積滿滿知識並轉化為正能量。

人才養成需要投入大量心力,要如何留住人才是每位領導者共同的課題。Apple 認真說道,「對橙花想紅而言,靈魂關鍵人物是各店店長。」為了企業永續經營,橙花支持員工內部創業,成為公司的股東,當夥伴感受到被公司重視,自然能讓每位顧客感受到服務的用心。

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▲「橙花想紅」的正能量,使員工跟顧客成為好友

美由內而外,愛自己更要愛客人

「很難想像會有顧客主動到 SPA 館燉煮一大鍋美味的牛肉湯來慰勞美療師們吧?」Apple 臉上露出笑意說出去年聖誕節會員的暖心之舉,這樣的互動來自於顧客在「橙花想紅」體驗到的感動。「橙花想紅」會在冬至端上一碗暖呼呼的湯圓,夥伴們不時會和顧客熱情分享著精心挑選過的美味公益米或美食,Apple 笑說,「因為『美』是由內而外的,我們的五官五覺都需要被滋潤」,許多顧客還因為米飯太好吃了而一起揪團購做愛心,「橙花想紅」因此成為另類的美療平台。

不只做 SPA、吃美食,重視養生的 Apple 還帶客人去旅行!養生行動派的 Apple 原來每年都會揪團邀約會員一同去養生村小住幾天,並邀請老師帶大家進行律動舞蹈,體驗一下身心靈完全放鬆的養生之道,「我希望不只是影響夥伴愛自己,也能讓顧客更愛自己的人生一起優雅到老。」集結異業資源、打造質感企業,「橙花想紅」在不景氣的時代仍能持續拓展事業版圖,未來更希望有志一同的美療業者一起加入打拼!

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