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星和醫美集團西進中國 搶23兆大餅

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圖、文/新零售時代

統計資料顯示,目前中國醫美市場已成為全球第三大,但和成熟市場相比,中國的醫美人口滲透率卻不到2%。根據估算,中國醫美市場規模在未來5年內,有望以22.7%的年複合增長率遞增,2018年市場規模達人民幣2470億元(約1.15兆台幣),保守預估,2020年可望突破5兆人民幣(約23.3兆台幣)市場規模。

然而,在火熱的市場需求環境下,醫療美容行業卻存在著資訊不對稱、服務不規範、非正規醫美機構橫行等諸多行業亂象。消費者普遍難以甄別機構、醫生和相關藥品的資質,手術安全和術後效果難以得到保障,因此增加了醫美消費決策的難度。同時對於醫美機構來說,接獲新客戶高成本一直是行業的普遍痛點,機構再將獲客成本轉嫁到消費者身上,過度承諾效果,造成不滿意度甚至客訴,影響一般消費者對於醫美產業的誤解。

台灣的醫美產業起步早,醫療技術也更為成熟,來自台灣的星和醫美集團,成立於2008年,與多數醫美診所過去找藝人明星代言不同,星和擅長與網路社群關鍵意見領袖(KOL)合作,藉由網紅、網美的親身體驗與分享,口耳相傳累積口碑,養出互聯網鐵粉大軍;看好中國醫美市場的發展,星和醫美集團以相同模式,自2015年開始西進大陸,在兩岸三地打造共14間星采/星和醫美診所,目前約有三千多位意見領袖(KOL)與星和合作,結合「新零售」概念,在醫美領域累積良好口碑。

星和醫美集團創辦人林信一表示:「服務和診療沿用了台灣經營10年來的經驗,引進醫美技術經驗,以及400多個固定流程細節,並根據大陸使用者的消費習慣進行優化升級,成功成為中國很受歡迎的台灣品牌。其中最關鍵的在於捨棄了諮詢師環節,改由醫師親自一對一面診、溝通需求、規畫方案,並且在空間環境上營造家一般的氛圍,提供家人般的關心照顧。」

中國本地最大的生活消費平台「美團點評」,於2018年4月在上海舉辦了以「輕醫美、新醫美、智慧美業」為主題的發布會,以美甲、美容、美髮為主的生活美容服務到拓展「輕醫美」,星和醫美集團創辦人林信一受邀與會,分享以機構立場,搭配互聯網重視用戶體驗、讓利、鼓勵用戶分享體驗心得的正向循環,可以與平台共利共榮。目前美團點評麗人平台,已覆蓋超過2300個城市,連接超過150萬商家,涵蓋美髮、美容、美甲、醫美等12個細分品類,每月訪問用戶超過5400萬。

在成長快速、但競爭也非常激烈的中國市場,星和醫美集團董事長林信一,對於台灣軟實力在中國市場的未來非常樂觀,目前星和醫美集團在業界估值已將近台幣30億元,也持續接獲中港台甚至亞洲不同投資團隊的合資接洽;林信一表示:「台灣良好的服務體驗加上中國的互聯網經濟模式,讓企業目前能數據化、自動化、制度化,根據這些數據判斷我們目前的線上平台,是可以支持更多的門店營運,目前有的訓練系統也可以很快速地培育出醫師、護理師、美容師來提供更多的優質平價服務,星和願意給更多有興趣加入這個行業的各類資源擁有者,整合大家力量共同為醫美產業一起打拚。」林信一有信心,可以快速驅動星和醫美在中國市場的成長,2019年星和醫美集團預計在中國拓展20間醫美診所分店,將台灣的醫療服務精神在兩岸三地發光發熱。

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▲星和醫美集團創辦人林信一。(圖/新零售時代)

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