圖、文／新零售時代
統計資料顯示，目前中國醫美市場已成為全球第三大，但和成熟市場相比，中國的醫美人口滲透率卻不到2%。根據估算，中國醫美市場規模在未來5年內，有望以22.7%的年複合增長率遞增，2018年市場規模達人民幣2470億元（約1.15兆台幣），保守預估，2020年可望突破5兆人民幣（約23.3兆台幣）市場規模。
然而，在火熱的市場需求環境下，醫療美容行業卻存在著資訊不對稱、服務不規範、非正規醫美機構橫行等諸多行業亂象。消費者普遍難以甄別機構、醫生和相關藥品的資質，手術安全和術後效果難以得到保障，因此增加了醫美消費決策的難度。同時對於醫美機構來說，接獲新客戶高成本一直是行業的普遍痛點，機構再將獲客成本轉嫁到消費者身上，過度承諾效果，造成不滿意度甚至客訴，影響一般消費者對於醫美產業的誤解。
台灣的醫美產業起步早，醫療技術也更為成熟，來自台灣的星和醫美集團，成立於2008年，與多數醫美診所過去找藝人明星代言不同，星和擅長與網路社群關鍵意見領袖（KOL）合作，藉由網紅、網美的親身體驗與分享，口耳相傳累積口碑，養出互聯網鐵粉大軍；看好中國醫美市場的發展，星和醫美集團以相同模式，自2015年開始西進大陸，在兩岸三地打造共14間星采/星和醫美診所，目前約有三千多位意見領袖（KOL）與星和合作，結合「新零售」概念，在醫美領域累積良好口碑。
星和醫美集團創辦人林信一表示：「服務和診療沿用了台灣經營10年來的經驗，引進醫美技術經驗，以及400多個固定流程細節，並根據大陸使用者的消費習慣進行優化升級，成功成為中國很受歡迎的台灣品牌。其中最關鍵的在於捨棄了諮詢師環節，改由醫師親自一對一面診、溝通需求、規畫方案，並且在空間環境上營造家一般的氛圍，提供家人般的關心照顧。」
中國本地最大的生活消費平台「美團點評」，於2018年4月在上海舉辦了以「輕醫美、新醫美、智慧美業」為主題的發布會，以美甲、美容、美髮為主的生活美容服務到拓展「輕醫美」，星和醫美集團創辦人林信一受邀與會，分享以機構立場，搭配互聯網重視用戶體驗、讓利、鼓勵用戶分享體驗心得的正向循環，可以與平台共利共榮。目前美團點評麗人平台，已覆蓋超過2300個城市，連接超過150萬商家，涵蓋美髮、美容、美甲、醫美等12個細分品類，每月訪問用戶超過5400萬。
在成長快速、但競爭也非常激烈的中國市場，星和醫美集團董事長林信一，對於台灣軟實力在中國市場的未來非常樂觀，目前星和醫美集團在業界估值已將近台幣30億元，也持續接獲中港台甚至亞洲不同投資團隊的合資接洽；林信一表示：「台灣良好的服務體驗加上中國的互聯網經濟模式，讓企業目前能數據化、自動化、制度化，根據這些數據判斷我們目前的線上平台，是可以支持更多的門店營運，目前有的訓練系統也可以很快速地培育出醫師、護理師、美容師來提供更多的優質平價服務，星和願意給更多有興趣加入這個行業的各類資源擁有者，整合大家力量共同為醫美產業一起打拚。」林信一有信心，可以快速驅動星和醫美在中國市場的成長，2019年星和醫美集團預計在中國拓展20間醫美診所分店，將台灣的醫療服務精神在兩岸三地發光發熱。
▲星和醫美集團創辦人林信一。（圖／新零售時代）
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