快訊

全家首間科技店17亮點曝光 將導入自助結帳

記者馮珮汶/台北報導

隨著科技化時代來臨,就連便利商店都要搶進這塊市場,用數位化管理減輕人力負擔、互動式設備讓服務更多元。繼7-ELEVEN推出全台首間無人店舖以外,全家超商也宣布即日起開設首間科技概念店,共有17項新科技,除了有電子機器人進駐當副店長,還有咖啡助理掃描就能拿咖啡,預計不久後更將首度引進自助結帳。

近年來超商服務越來越多元,全家在統一超商之後,也跟進推出科技概念店。董事長葉榮廷表示,新零售的佈局,未來一定會面臨到人力短缺的問題,因此希望藉由科技概念店推出,減輕員工負擔,另外也可透過互動設備,讓讓顧客覺得全家越來越有趣。

▲概念店的標籤為電子標籤、造價一張就要250到400元,以往每次更換都要耗時90分鐘,現在一秒搞定。(圖/記者馮珮汶攝)

這次超商攜手15家合作夥伴、17項科技設施等,運用技術包括IoT物聯網、大數據、AI人工智慧及RFID無線射頻、NFC近場通訊、區塊鏈、映像通訊等。

▲機器人ROBO,可作店舖以及商品導覽,整點還會跳可愛的舞蹈。(圖/記者馮珮汶攝)

在店員工作更輕鬆方面,科技概念店運用科技設備結合流程改造,包括訂購、進貨、驗貨、陳列、店務管理分別以自動訂購、智能EC驗收、物流到店即時通、電子貨架標籤、IoT設備監控等科技項目,大幅減輕店舖勞務負擔。

IoT設備監控系統透過將感應器安置在店內各項設備上,結合IoT運用,定時將溫度、電流、電壓等資訊上傳雲端,進行溫度控管以達品保之效外,下一步並將發展故障預警、自動派修,讓店舖無「後顧之憂」。

▲部分貨架上的商品只要掃描就會自動跑出商品介紹,想購買只要上行動購即可。(圖/記者馮珮汶攝)

在消費者方面,也有許多值得注意的新科技體驗。科技概念店導入機器人Robo、VR虛擬商店、互動投影螢幕、互動貨架、玻璃帷幕電子牆、透明屏、數位戳章、光/影傳送等多項體驗項目。

負責本次科技概念測試店專案的全家資訊本部本部長簡維國表示,除此次發表的17項科技設施外,下半年還將導入自助結帳,結合支付工具,提供顧客更有效率的結帳選項,並分散營業高峰人流。

▲機器人ROBO,目前互動採平板電腦點擊。(圖/記者馮珮汶攝)

●重點科技互動服務●

✔機器人Robo:

與消費者打招呼並導覽店舖,協助店長提供顧客諮詢,引導使用需要解說的服務項目。

✔數位戳章:

運用App掃描就能蒐集戳章,集滿4個戳章即會有神秘禮物。

✔咖啡助理:

結帳後只要拿條碼掃描,造價48萬元的機器手臂咖啡助理就會為你做出一杯專屬咖啡,目前僅開放熱美式跟熱拿鐵,等候時間約90秒。未來還能結合App預售,只要掃一下QR CODE就能拿到咖啡,不需再排隊。

▲咖啡助理設計用途,為了分散人流,結帳後掃描QR Code就可以到一旁等候機器製作取咖啡。(圖/記者馮珮汶攝)

▲造價48萬的機器手臂90秒就可做好一杯熱咖啡。(圖/記者馮珮汶攝)

▲造價48萬的機器手臂90秒就可做好一杯熱咖啡。(圖/記者馮珮汶攝)

✔VR虛擬商店:

商店就在消費者手上,利用VR技術展示平常沒有放在架上的產品,消費者選擇商品更簡單;未來結合座位休憩區設計,隨「處」皆可購物。

✔透明屏:

冰箱門上的互動優惠訊息和廣告影音,提供消費者更即時的商品訊息。

✔自助結帳(下半年推出):

突破人工結帳耗時又費人力,自助結帳省時間,但只能使用電子支付不能使用現金。

✔互動投影螢幕:

簡單在螢幕上點一點,購物資訊就能一覽無疑,還能透過臉部辨識了解客戶喜好及年齡。

✔人臉辨識:

店舖一天出入多少人,樣貌為何?人臉辨識幫助歸納消費者屬性,了解商圈更容易。

▲用手機感應放在玻璃帷幕,就會有商品影片跑出來。(圖/記者馮珮汶攝)

✔玻璃帷幕電子牆:

想不到的地方也能成為互動介面,有了智能膜,隨處吸引顧客目光

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