三立新聞／綜合報導
高高豎起的電子看板，滿滿的營業額目標，幾百個人一邊盯著電腦螢幕，一邊和電話另一頭的客人交談。
▲再春館製藥所社長西川正明。
宛如金融交易所的地方，卻飄著粉紅色泡泡，8成以上員工是女性，因為這裡不賣股票和期貨，而是讓人變美的方法。
因為熊本是在九州，日本很南邊的地方，從大約50年前開始了郵購的服務。
位於熊本阿蘇山腳下，佔地9萬坪，約5.5個中山足球場，這是在日本市佔率前五名的保養品公司。
再春館製藥所藥彩工園管理人員松嶋祐樹：「我們最在乎的就是乾淨，因為我們做的商品，是要塗抹在肌膚上的，這種想法其實與吃的東西雷同。」
乳液化妝水等製作過程大公開，一塵不染的工廠裡，作業員包得密不透風。
再春館製藥所藥彩工園管理人員松嶋祐樹：「所謂的洗淨作業就是花大約一個小時，把所有的零件分拆下來，清洗則是兩小時，最後再用一個小時把下次生產所需的設備組裝回去，總計會在洗淨作業花四個小時。」
▲客服人員各個架式十足。
整間工廠的設備零件加起來超過400樣，因此每天8小時工作一半時間都是在清洗。
更特別的是，不同於一般企業講求產量和效率，他們每天只作兩三種產品，最大鍋爐容量也比別人「少個零」，庫存最多一個月，每個環節還要百分之百人工做檢查，對細節的堅持是為了品質。
再春館製藥所社長西川正明：「熊本人常被講的就是頑固，一旦決定一件事就不會改變，感覺好像常常被這樣講，也就是把自己已經認定的事堅持到底。」
40多歲的社長西川正明雖是正港的熊本男兒，卻深受母親也是老會長西川通子的影響，擁有女性特有的細膩，也承襲了母親的理念，40多年來就靠著幾條電話線和一群娘子軍，打造出價值百億的美容王國。
▲娘子軍打造出價值百億的美容王國。
再春館製藥所客服部指揮台人員葉佳瑜：「我們主任台呢，其實就是為了不要讓客人等太久，所以就是我們必須站在這個台上，然後就是要看這個螢幕，那紅色的呢，就是客服正在講電話，然後藍色就是現在馬上可以接聽的客服。」
綠色黃色代表正在處理客戶的事務，紫色寫信，白色是暫離，讓人眼花撩亂的色彩，堆積如山的公文，後勤單位都能能立即反應，快速地分配工作，確保前線無後顧之憂。
▲不同顏色代表客服人員的狀態。
再春館製藥所教育訓練主任高慧玲：「比如說，像我們在接聽電話的時候，要在第一聲，也就是三秒之內將這個電話接起來。」
說話不能有贅字，還得要抬頭挺胸，客服專員的要求比照空服員和主播。
記者張稚昀：「追求極致的日式服務，到底要做到多細節呢，即使不是面對面，都要保持服裝儀容的整潔，而且不能夠翹腳、不能夠玩手指，最重要的是每位專員的桌上，都要有一面鏡子，提醒自己隨時保持微笑。」
▲客服人員桌上都會放著一面鏡子，提醒自己微笑。
對著空氣拼命地鞠躬，看似誇張的舉動，卻是秘密武器。
再春館製藥所品牌公關王裕玲：「客人看不到我們，我們也看不到客人，所以我們公司就是有放了一張這個『客人的椅子』，就是時時提醒我們，就是說客人其實就在我們的身邊。」
▲這張客人的椅子，提醒客服人員「客人就在身邊」。
要在虛擬世界中，做到比實體更好的服務，才能建立長遠的信賴關係。
再春館製藥所專員羅方妤：「在這份工作最有成就的地方，就是你怎麼對待客人，客人其實都感覺得到，他會回饋給你。」
再春館製藥所社長西川正明：「當我感覺到幸福的時候，就是看到員工臉上充滿笑容，如果員工笑容很多的話，一定也是客人很開心的時候。」
總把「幸福感」掛在嘴邊，看得比業績還要重，因此辦公室一角，還有兩名員工正手工製作送給顧客的毛巾花束，以及圖文並茂的使用說明書，專門的美工大隊之外，還有特殊的「顧客滿足」部門。
再春館製藥所品牌公關王裕玲：「前兩年台灣那個花蓮發生過年的時候發生大地震，確認之後其實就發現說有232名在受災區是我們的會員，就二月二十四號我們就寄出一個我們的一個慰問品。」
雪中送炭，總在意想不到的時候出擊，超越服務的感動，才能緊緊抓住消費者的心。
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