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華航機師無限期罷工 旅客損失怎麼辦?靠這張求償別亂丟

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生活中心/綜合報導【 02/08 08:02 發稿 | 12:43 更新:消保處新聞稿 】

勞資方兜不攏!機師工會華航分會在今(8)日凌晨宣布,自上午6時起開始罷工,預估將影響飛往美國、日本、香港等20多航班,旅客成了最大犧牲者,也對於後續的賠償不知所措。對此,行政院消保處提醒旅客,保留所有單據是很重要的,以利後續求償使用。

機師工會華航分會罷工    旅客詢問航班資訊(1)桃園市機師職業工會華航分會宣布8日清晨6時啟動罷工,華航表示,中午12時前出發的航班目前不受影響,但仍有旅客不斷詢問航班資訊。中央社記者邱俊欽桃園機場攝  108年2月8日

▲旅客權益怎麼辦?(示意圖/中央社)

行政院消保處稍早發布新聞稿表示,華航更改或取消航班,應及時通知旅客,並協助旅客簽轉到其他航公司,或提供退、改票免收手續費服務。若是有旅客因行程延誤,造成國外食宿及交通費用之損失,行政院消保處呼籲華航應釋出最大善意,提供適當補償措施。

若您是跟團、向旅行社訂票,消保處表示,旅客若要解約退費,依規定,旅行社應將已代繳的行政規費,或已支付必要費用扣除後的餘款,退還旅客。至於國外食宿及交通費用的損失,旅行社應盡速向華航求償,返還給旅客。此外,若是出發後無法依原定計畫返台,所衍生的滯留費用,將由旅行社負擔。

消保處也提醒,消費者記得保留相關單據,以利後續求償使用,也請交通部及民航局分別督促旅行社及華航,落實保障消費者的權益。若有相關問題,可上行政院消費者保護會網站(https://cpc.ey.gov.tw)進行線上申訴。

華航目前也設立了「罷工說明專區」Q&A,表示若是因罷工造成班機取消,依據「旅客運輸條款第十條10.2.1.1」規定,罷工是無法控制之事,因此不在航空公司的責任範圍。若是因華航班機取消,導致後續他航的航班接不上,他航機票改票需要手續費,要如何申請賠償?華航也強調,華航無法提供賠償。

華航罷工說明專區:https://goo.gl/schWfy

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