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「精實創業」精神講求速度!但太快了該怎做?

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文 / 陳彥丞/經理人月刊

老牌雲端儲存服務公司 Dropbox 儘管在 Google 提供類似的服務後,退居市場老二,卻也在成立 10 年之際,走向上市之路。但這間公司的起點,只是一段 3 分鐘的「說明影片」,由其執行長德魯‧休斯頓 (Drew Houston)示範產品使用方法,就有數十萬人點閱,吸引了 7 萬 5000 人登記試用。

推出創新產品或服務時,我們總想準備萬全,希望一擊必中,但在創新、創業的過程中,經理人與創業家眼前不一定有「最佳實務」(best practice)可以依循。《精實創業》一書指出, 好想法、好技術不需要等到資源或策略到位,而是要盡快投入、得到結果,蒐集顧客反饋後再快速改進。

這樣從開發、評估到學習的過程,形成了精實創業的循環(參見圖表)。不斷執行這個循環的好處,是更快且精準地了解顧客想從你的產品或服務當中,得到什麼價值,而非猜測他們的需求。

快速推出產品,依回饋修正構想

精實創業是一個不斷循環的過程,可以分為 6 個步驟:開發、產品、評估、數據、學習和構想,如果組織能夠快速執行這些步驟的時候,就可以開發出更符合顧客需求的產品或服務。

▲(圖/經理人月刊提供)

本書作者艾瑞克‧萊斯(Eric Ries)指出, 每一次的精實創業循環都是替創業家與經理人帶來「軸轉」(pivot)的契機。軸轉代表企業採用新的假設,或轉向另一種成長方式,以改善成長停滯或衰退的現狀。

社群網站推特(Twitter)便是典型的軸轉案例,原本提供線上廣播服務,短文字的功能只是因應團隊彼此之間的溝通需求,卻意外受到歡迎並因此轉型。

改變產品訴求也是一種方式,圖片收藏與分享社群平台 Pinterest 最初目標是一本綜合各家服務品牌的商品目錄,使用者可以在上面蒐集想買的東西,附近商店有貨的時候就可以下單,但礙於當時行動支付技術還不夠方便,加上觀察到使用者比起消費,更喜歡蒐集,最後轉向讓使用者可以收藏、展示自己有興趣的物品圖片。

軸轉成功會帶來下一波成長動能,何時該轉卻很難掌握。 萊斯解釋,最明顯的訊號,是 現在的策略、做法已經愈來愈無法帶動成長。 其次,軸轉的徵兆通常是因為之前的產品行不通,但許多創業家會因為無法面對失敗,反而錯過轉型的契機。

而當執行精實創業循環之後,會因為提高測試、蒐集回饋的頻率,能更快了解成長趨緩甚至失敗的原因,即早偵測軸轉的時機。至於心態上的難關,他認為可以回歸體制,每個月召開軸轉會議,產品與業務團隊討論數據背後的意義,促使大家正視軸轉的必要性。

萊斯最後反思:精實創業講求速度,但如果太快了怎麼辦?當團隊過於講求速度,認為可以犧牲品質、所以對瑕疵視而不見時,長期下來反而會拖累公司,沒有辦法做出消費者真正需要的產品。

他建議, 每次蒐集完市場反饋要修正產品時,可以借鏡精實概念發明者豐田(Toyota)提出的「 5 個為什麼」概念,針對問題連續問出 5 個為什麼,找出真正的原因。 儘管在探究分析的過程中,腳步也許得慢下來,但當團隊習慣用這個方法解決問題,才能順利轉動精實創業的循環。

圖片來源 /《經理人月刊》

(本文經授權轉載自《經理人月刊》2019年 4月號,未經授權禁止轉載。)

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