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J.D. Power台灣顧客滿意度調查 納智捷繼續稱霸

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記者鍾釗榛/綜合報導

J.D. Power發表最新 2019 年台灣顧客滿意度(CSI)調查,調查指出2019年非豪華與豪華品牌車款顧客對於整體服務的滿意度均有所增長。非豪華品牌及豪華品牌車主的整體滿意度分別為824及823分(滿分為1,000分),皆較2018年提高25分。

▲LUXGEN S5 GT。(圖/LUXGEN提供)

▲非豪華品牌由Luxgen奪冠。(圖/Luxgen提供)

J.D. Power台灣區總經理Anthony Tay指出:「顧客滿意度提升是整體產業努力的成果,特別在銷售額停滯及本土與進口車款競爭拉鋸下,這樣的結果令人嘉許。然而,即便滿意度上揚,隨著顧客對服務品質要求日益攀升,經銷商必須更積極加強服務人員的專業度,以確保其在顧客心中成為可靠且不可或缺的顧問和專家。」

▲Lexus RX(圖/翻攝網路)

▲豪華品牌顧客的滿意度以Lexus最高。(圖/翻攝網站)

另外,此調查亦發現,38% 的非豪華品牌車主及 33% 豪華品牌車主不接納服務人員關於額外保修服務的建議。這突顯出服務人員對於顧客的需求應更具同理心,並只為其建議切合需要的服務。

在此次非豪華品牌顧客的滿意度調查中,納智捷(Luxgen)以總分841分奪冠,日產(Nissan)和豐田(Toyota)則分別以840與829的總分搶下亞軍和季軍寶座。豪華品牌顧客的滿意度調查中,凌志(Lexus)以總分843分奪魁,寶馬(BMW)和賓士 (Mercedes-Benz) 則分別以823與814的總分搶下排行第二與第三名的佳績。

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