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網路女王趨勢報告:遊戲社交夯、AI說人話

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文/蔡靚萱/商業周刊

全球網路普及率達51%首度過半

人稱「網路女王」的米克(Mary Meeker),今年第25年發表年度網路趨勢報告,果然,又是逾300頁「磚頭」等級的超厚報告。米克在摩根士丹利擔任網路產業分析師時打響了名號,尤其年度趨勢報告預測精準,已經到了「喊水會結凍」的程度,她離開KPCB創投後,今年初創辦了創投公司Bond Capital並擔任合夥人。每年這時候,粉絲、讀者瘋狂轉發報告的同時,往往一邊讚嘆她「真的很準」,一邊感嘆讀不完。不想漏掉網路產業的關鍵轉變?就讓商周精選她畫重點的幾家新創公司,用實際例子來介紹女王所看到的趨勢。

▲圖為它今年1月在澳洲舉辦的實體活動。(圖/翻攝自商業周刊)

影像編輯CANVA
美圖App走出自學設計新路

過去幾年,網路從文字進化到有圖有真相,再演變到App美顏美肌功能,現在又進化到:讓使用者自己動手修圖講故事。米克觀察發現,人們越來越常透過自學、或是使用容易上手且功能強大的線上設計工具,來編輯圖片或影片,用於跟朋友溝通、說故事。歡迎來到「一圖抵千言」的時代!澳洲獨角獸(估值超過10億美元)CANVA受惠這個趨勢快速崛起。這家公司由澳洲西澳大學學生兼平面設計老師柏金斯(Melanie Perkins)在2012年創立,一開始是為了能提供學生線上編輯畢業紀念冊的工具,並由此延伸創立CANVA,讓不具備設計知識的用戶,也能輕易設計出高水準的圖像。這家公司不但在創立2年後,使用者人數就突破百萬大關,更早在2017年下半年就開始獲利,成了一家罕見的賺錢獨角獸。

《要塞英雄》推手EPIC
互動遊戲,蛻變新社交網絡

《要塞英雄》(Fortnite)這款2017年上線的遊戲,與傳統遊戲最大的不同,就是互動。遊戲中的「大逃殺」模式,每一局有100人互相廝殺,直到剩下最後一人為贏家,可以單獨、也能跟朋友組隊一同參戰。曾創下同時間上線逾1千萬人的紀錄,目前全球註冊玩家已超過2億5千萬人。米克分析,這樣的互動遊戲,等於是即時與朋友一起玩遊戲+聊天+觀賞影片,幾乎是全方位的社交。而美國市調網站SurveyMonkey的調查更發現,50%青少年玩家表示從遊戲中學到團隊合作技巧、44%在網上交到好友、40%因此改善了溝通技巧、39%因此跟兄弟姊妹感情更好。米克大膽預測,互動式遊戲有機會形成新的社交/交友網絡,甚至重塑未來人們休閒、甚至合作解決問題的方式。

東南亞最大叫車平台Grab
推行動支付,變銀行勁敵

當大多數人都沒有銀行帳戶、所在村莊離最近的銀行要走上一天,這時,叫車司機也可能搖身為銀行櫃員。東南亞最大的網路叫車平台Grab,如今更進一步成為銀行的挑戰者。米克分析,東南亞只有約27%成年人擁有銀行帳戶,缺乏跟銀行往來紀錄的人,無法貸款做生意或買房。早期透過Grab叫車的人,大多使用現金,該平台在2016年推出GrabPay行動支付錢包,使用者可以透過銀行櫃台、ATM、雜貨店、甚至由司機協助儲值。要知道,Grab有高達1億4千萬用戶、280萬名司機,一舉解決銀行開戶難、據點少的問題。人們除了用來付車資,更用來做彼此的小額支付工具,這些使用紀錄更讓他們能從銀行借到錢。現在Grab還推出保險,並與萬事達卡合作推出預付卡。這些努力,讓GrabPay去年交易金額年成長高達3倍!

數據分析Looker
讓雲端上的AI說白話文

米克撰寫報告時,還沒預料到,今年6月上旬Google就宣布以26億美元購併Looker,成了Google史上購併金額第4大的娶親對象。Looker做的是商業智慧(Business Intelligence)生意,也就是讓AI分析結果,不再只有工程師看得懂,而能以簡單易懂的圖表,讓AI說白話文。米克觀察,若將企業運用消費者行為數據的方式,分為4階段,1980年代以前,商業成功法則是由人類觀察來改善客戶使用經驗;90年代,網路開始產生行為資料,用於改善使用體驗;2000年代,網站、App透過內建使用者資料蒐集工具,主動取得數據回饋網站設計;現在,越來越多業者將資料蒐集、分析、AI運算搬到雲端,更講究能即時回饋分析結果。Google收購Looker,就是為了讓自家的雲端分析結果,也能讓一般人秒懂。

印尼電商龍頭Tokopedia
解新興市場物流難題典範

趨勢報告指出,美國電商零售市場成長已趨緩,去年成長率降為12.4%,但美國以外,尤其新興市場正蓬勃發展。米克留意到,印尼最大電商平台Tokopedia解決物流難題的經驗值得參考。根據亞洲開發銀行的數字,轄下有1萬7千個島的「萬島之國」印尼,物流成本比重是全東南亞最高。而Tokopedia竟能管理遍布在各島上的近6百萬商家,做到近7成訂單能在當日或次日送達。Tokopedia讓商家、個人可以在平台上開店,當觀察到店家因為運費太高而流失訂單時,該公司決定與各地區的倉庫、物流業者合作,並將貨品需求分析結果免費提供給小商家參考,鼓勵商家在倉庫預存貨品,有效降低運費與增加配送涵蓋率。目前該平台已做到全國配送涵蓋率93%。每年新加入商店家數成長超過100%,未上市估值達70億美元。

徵信調查Checkr
共享經濟更熱,催生新服務

別以為共享經濟已成過去式。米克發現,美國共享經濟用戶過去兩年成長一倍,共享經濟的自由工作者人數,去年也成長了22%。其實,這段期間美國經濟大好、失業率下降,為何還有越來越多人願意兼差打工?背後原因包括:可拿第二份薪、工時彈性等。米克認為,這代表零工經濟(gig economy)大潮流方向已確立。其中,專門提供求職者徵信調查的新創公司Checkr,成了共享經濟的「首席安全官」。它透過AI運算,為需要大量雇用自由工作者的優步(Uber)、Lyft、Instacart等業者,提供快速可靠的人資背景調查,甚至在這些人受查核通過、開始送餐、開車後,仍定期更新是否涉及犯罪行為。對求職者也有幫助,Checkr能排除忘繳罰單等微罪前科,避免誤刪潛在的優質工作者。

※本文刊登於《商業周刊》1649期,由商業周刊授權刊載,未經同意禁止轉載。

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