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鞋盒沾膠得賠590元!網購業者遭控退貨要「額外付費」

新聞台
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記者吳雅婷、馬家豪/台北報導

一名消費者網購鞋子,不合腳想退款,沒想到因為原廠鞋盒黏到膠,被要求收590元,讓他覺得很不合理。不過網購業者也澄清,該款原廠鞋盒每雙只配一個,要是壞損就得降為福利品販售,才會要求消費者補降價損失。

收到包裹立刻拆開,不過有消費者到購物網買這款市價近3000元的鞋子,拆封後因為尺寸不合申請退貨,沒想到卻還要額外付費。消費者收到簡訊,寫著因原廠彩盒破損,需支付新費用590元。

▲消費者申請退貨,被要求收590元。

民眾:「不合理,只是因為鞋盒,這樣要被扣590元,不划算。」「鞋盒算耗材,可以再補啊,本身鞋子沒有壞掉,應該是新的就沒有差。」

民眾認為太誇張,難道是鞋盒價值590元嗎?其實原因出在這。

▲消費者疑似在鞋盒上黏膠帶,導致有破損。

怕破壞商品完整性,寄件包裹通常會加一層袋子做防護,就算拆封弄壞包裝不打緊,但消費者疑似退貨時直接在鞋盒上黏膠帶,導致鞋盒上有膠痕破損。

民眾:「正常我們要退貨,包裝會保持好我們才敢退。」

對消費者的控訴購物台也做出聲明,強調供應商有權依商品毀損程度收取回復原狀的費用,再加上被弄壞的原廠鞋盒每雙只配有一個,因為受損商品必須降為福利品銷售,才要求消費者補降價損失。

▲購物台聲明,受損商品必須降為福利品才要求補降價損失。

其實部分名牌鞋款鞋盒確實有價值,還能放在網路拍賣,不過購物台也承諾目前並未接獲消費者反應,要是有疑慮會站在消費者立場爭取權益。(整理:實習編輯彭令芸)

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