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餐點等嘸人拿…外送員「自行處理」 訂購店家「不退費」

新聞台
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記者顏聆羽、邱瑞揚/台中報導

透過外送平台點餐,要是餐點真的沒收到,那餐點會去哪裡呢?不少民眾都會認為是退回原餐廳,預先支付的費用要退還。不過,國內兩大外送平台都是請外送員「自行處理」,至於費用的部分,因為餐廳已經出餐也有做外送服務,因此不會退還。

煎台上整塊牛排滋滋作響,或是搭配花雕雞的麻辣鍋,透過APP點餐就可以有人幫忙送到家,帶給懶得出門的消費者方便。不過這些餐點,要是超過領餐時間,客人遲遲不來拿,這些餐點最後會去哪?

▲透過APP點餐外送,方便消費者不用出門就能取餐。

民眾:「應該是退回原餐廳吧」、「自己吃掉可能不太合乎常理,所以外送員可能退回原餐廳。錢應該要退啊,因為我沒收到(餐點)啊」、「也有可能被外送員拿走,因為已經付錢了嘛」。

外送員拉開保溫袋,裡頭餐點裝滿滿,這個客人送完還要送餐給下一個客人,國內兩大外送平台,規定外送員必須等10分鐘,不過超過時間還是等無人,餐點又要怎麼處理?

外送員:「夥伴是有說,如果客人太久沒有回應的話,回報客服完之後就我們自己吃掉」、「看你要丟掉或自己吃都可以(所以沒有一定要退回餐廳?)沒有,不用不用,偶爾不常遇到。」

▲如果消費者超過時間不取餐,外送員可以自行處理餐點。

原來不會退回原餐廳,而是外送員自行處理,UBER EATS的外送員,可以用APP和消費者以訊息或電話方式聯繫;FOOD PANDA外送員,可以透過客服與消費者聯繫,不過一旦超過時間,餐點都由外送者自行處理,先給的費用也因為已經出餐外送到府,不另作退費。

▲國內兩大外送平台對無人取餐的餐點,都是讓外送員自行處理、不退還費用。

真的等不到人,這些餐點的命運得靠外送員「自行處理」,消費者不想付錢領不到餐,還是得多留意APP訊息,避免這樣的狀況發生。(整理:實習編輯張庭甄)

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