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小孩吐粥水!五星飯店逼買下髒棉被 求賠償4200清潔費

新聞台
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記者陳子揚、徐兆緯/台中報導

二手棉被需要那麼貴嗎?台北1名陳小姐,上個月27日帶著小孩到台中一間五星飯店入住,但小孩不慎吐了「粥水」在棉被上,隔天卻被業者要求給付4200元的清潔費,飯店還以棉被心汙損無法使用為由,要求陳小姐買下,但事後陳小姐收到棉被卻發現有多處發黃還有其他汙漬,她質疑這這些根本不是自己小孩弄髒的,飯店業者也回應說因為「棉被心」汙漬洗不掉,才會收取這樣的費用。

▲飯店要求賠償的棉被,有陳年的老舊汙漬,讓陳小姐傻眼又生氣。

充滿皺摺的棉被,邊邊角角,發黃老舊,其中還有一塊陳年的黃色汙漬讓陳小姐看了好生氣。

當事人陳小姐:「我們收到的時候發現被心幾乎是發黃的,我翻了一下,旁邊還有一些黃黃的汙漬,根本是洗不掉的那種,根本不可能是這一次我小朋友這次吐的啊!」

▲台中一間五星級飯店,房間設備齊全,擺設整齊相當漂亮。

陳小姐上個月27號帶小孩入住台中一間5星飯店,不過小朋友不慎吐了粥水在棉被上,當下業者換棉被看不出異狀,隔天卻向索取高額清潔費。

當事人陳小姐:「飯店說嘔吐沒有辦法給下一個客人使用,所以要跟妳收6000塊,如果你覺得這個費用太貴,我們可以幫妳打7折算4200。」

▲陳小姐收到飯店棉被,充滿皺摺及汙漬。

業者要求房客把棉被買回家,兩天後收到的棉被卻滿是汙漬,陳小姐質疑這些根本不是孩子弄的。

遭控飯店資深專員吳宗翰:「整體來講,已經感染到整個被心的部分,評估完之後這個東西沒有辦法去清洗恢復的,所以我們才跟陳小姐收取這樣的費用。」

▲洗衣業者示範對比圖,(左)清洗前與(右)清洗後。

洗衣業者許明生:「稍微噴一下,讓它靜待5分鐘到10分鐘。」

類似的汙漬衣領精加上漂白水,髒汙立刻清潔溜溜,多年經驗的洗衣業者對嘔吐物是否滲透沾染棉被心,有不一樣的見解。

▲洗衣業者示範,表示嘔吐物水份不至於造成這種髒汙

洗衣業者許明生:「嘔吐物,可能就是水份會滲透過去,但是那個水份不至於造成這種髒汙。」

民眾:「一般來說就道個歉,應該不用叫人家賠錢吧。」

民眾:「就洗乾淨就好,應該不至於到賠錢。」

消保官說,消費者如果毀損房間配備,業者可以要求賠償,但要在合理範圍內,花了大把錢住宿還得買下二手棉被,陳小姐之後不再繼續追究,不過用記憶換來一床被子的消費經驗恐怕永生難忘。

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