男子大鬧急診室 議員:是醫院不夠親切、SOP不夠好

社會中心/綜合報導

年後,馬上又傳醫療糾紛。2月26日晚間,台中市彭姓男子帶著女兒到台中國軍總醫院掛急診,但因不滿值班醫師的回應,便拍桌、摔手機,甚至自稱是議員助理,高呼要找分局警方到場。男子嗆聲的過程被民眾拍下上傳,事情曝光後,男子才一改火爆態度。

急診室/flickr/Terri Hickox/https://www.flickr.com/photos/sprcemt/8385512937

非當事圖。(圖/急診室, Terri Hickox, flickr cc授權

影片中,男子高聲叫囂、拍桌,事後他解釋,憤怒的原因是因為值班醫師沒幫發燒、上吐下瀉的女兒量體溫、沒任何處置,只是一味要求到他院就醫。值班醫生因不堪受辱,更不希望影響現場其他患者看診的秩序,便請男子可以直接去向院方投訴。

根據《民視》報導,台中國軍總醫院副院長李建達表示,男子當天上午曾帶女兒到醫院,後來到其他醫學中心做檢查,晚上再回醫院時,值班的張姓醫因此認為病童已在他院做過抽血、驗尿等檢查,也已投藥,「如果他很快可以再回到原來的醫學中心看診,就可以免去小孩身心的折騰,避免二次的不舒服。」

彭男否認曾帶女兒到他院就診,反而是一直強調,台中國軍總醫院以急診說沒有小兒科為由,在同天內2度拒絕女兒就診,還跟他說,若不到其他醫療院所就醫,就必須要到門診排隊。看到此,不少網友痛批,認為彭姓男子自己沒有搞清楚狀況,「到麥當勞去買肯德基蛋塔,就算你去了兩次也買不到啊!」

「醫院對患者要親切,要去揣摩患者的心態」,國民黨籍市議員李麗華表示,國軍總醫院就診SOP未執行完整,院方未完善告知心急家屬,才會導致這場紛爭。面對這樣的「指教」,醫界網友一陣撻伐,更有網友以一個比喻回嗆,認為李麗華和彭姓男子一樣,不分是非:「這跟去麥當勞點牛肉麵,店員請他去牛肉麵店買,卻拍桌嗆聲是同樣的道理。最無齒的是議員卻檢討店員沒同理心,好歹用大麥克丟進玉米濃湯加薯條…不然可樂加組合肉薯條當牛肉麵也可,怎麼可以讓人餓肚子呢?沒有廚德!

至於李麗華口中的「SOP」,也有網友諷刺,在台灣,急診的SOP就是:計時→拍桌→打醫生→找議員

醫療暴力不可取,在醫界服務18年的彰化基督教醫院急診專科護理師蘇柏熙建議,醫護工作的內容和職前所受的教育,都不可能讓醫護人員沒有同理心,因此民眾千萬不要因為一時失控,就惡言相向甚至動粗,嚴重還可能因此延誤就醫的黃金時間,長期而言,也會讓醫護人力因為害怕而出走,「拿出拳頭時,想想救命科別都被打跑了,為了你自己和家人往後的健康著想,你還打得下去嗎?」(整理:實習編輯周欣悅)

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