生活中心／綜合報導【 11/28 20:58 發稿 ｜ 11/29 18:24 更新 】
雙11購物節，大陸網購平台《淘寶》推出各種優惠，吸引許多人下單購買，但怎麼貨到現在還沒到？原來在這個月的20日，運送的貨輪發生擦撞意外，貨物全都沉入大海。《淘寶》方面表示，已經主動啟動了賠付及退款流程，現在陸陸續續有消費者收到退款，若消費者是跨境轉帳，通常會在20個工作日以內收到。
▲貨輪沉沒。（圖／翻攝自新京報）
根據《新京報》報導，本月20日福建福州，台灣籍貨輪《萇薪輪》與不明船舶發生擦撞，在閩江口沉沒，福建省海上救助中心獲報後前往救人，共有7人被救起，另外2名台灣人確定罹難。據了解，貨輪上載有879噸貨物，其中不少是雙11購物節時的網購商品。一名長期購買淘寶的張小姐受訪時透露，自己的貨從20日那天就沒有動態了，她詢問物流的客服，對方回應「親，妳的包裹已經搞丟了。」
▲張小姐詢問客服，卻得到這樣的答案。
張小姐聽到貨輪沉了，相當驚訝，直呼「我買淘寶買這麼多年，就是還算滿會使用淘寶的，我真的沒有遇到這樣的事，認真沒有，我聽到船沉了，我覺得怎麼可能、怎麼可能，結果真的沉了。」對此，淘寶表示，一定會全力維護消費者權益，針對丟失的包裹，淘寶已經主動啟動了賠付及退款流程。
▲淘寶強調會賠償。
一、消費者實際支付的貨款將獲得賠付，運費也將獲得退還。
二、怎麼賠付？
淘寶會通過支付寶、現金紅包、跨境匯款至消費者指定銀行等多種方式進行，確保消費者收到賠付。
三、什麼時候會獲得賠付退款？
目前已經有消費者陸續收到賠付退款，大部分消費者都會在7個工作日內獲得賠付退款。
四、跨境轉帳的消費者
到帳時間就會視銀行作業時間決定，通常會在20個工作日以內。
▲圖／淘寶提供
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