三立新聞網為了提供更好的閱讀內容,我們使用相關網站技術來改善使用者體驗,也尊重用戶的隱私權,特別提出聲明。
了解最新隱私權聲明 知道了

長榮航導入AI機器人 文字客服解決疑難雜症、搭機變智慧

  • A-
  • A
  • A+

生活中心/綜合報導

AI人工智慧技術現在也成了國內航空界的新幫手。長榮航空推出AI文字客服機器人「EVA」,協助顧客查詢航班資訊、行李限制與回答一些基本問題,民眾只要透過官網或APP,不分地域或時間,隨時隨地都可透過EVA的客服獲得問題的解答。

▲長榮航空進入AI智能時代,24小時文字客服機器人提供旅客各類資訊。(圖/長榮航空提供)

長榮航空表示,「EVA」文字機器人如同新生嬰兒般,要如何「教會」它,成了最大的挑戰,目前已灌輸「EVA」約三萬句的對談字句,尤其是中文的語意具多樣化與高複雜特性、旅行對話也經常會中英文夾雜。研發團隊中有一位20年客服經驗的龍姓督導表示,「遇到機器人EVA答非所問、屢教不會時,就像在教自己的小孩功課,要按捺住發脾氣的衝動才行!」

▲長榮航空AI客服提供旅客各類資訊,連機上餐點也能回答。(圖/長榮航空提供)

目前長榮航空文字客服機器人「EVA」,已和後台系統整合,提供最即時與正確的資料,提供訂位票務、班機到離時刻、特殊需求、官網及APP購票諮詢、行李額度諮詢、基本機場運務…等近500項專業知識查詢。若AI智能客服無法回答時,旅客也可以轉接專人服務。長榮航空表示,目前第一階段先於官網及APP提供繁體中文服務,未來視成效及需求,逐步提供其他社群通訊軟體管道及不同語言版本的服務。

追蹤三立新聞網 :
鑽石公主號台人最快21日包機返台 指揮中心最新說明(20200219/1500)
大數據推薦
熱銷商品
讀者留言
直播✦活動