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長榮航空推AI客服!被問怕星宇開航嗎?竟妙給「這回答」

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生活中心/綜合報導

由長榮航空前董事長張國煒一手創辦的星宇航空將在明年1月23日開航,近期也不斷釋出相關消息,讓許多航空迷相當期待。而長榮航空近日推出AI文字客服機器人「EVA」,透過和官網、APP串聯,提供旅客將近500項大大小小的疑問,妙的是,當智慧客服被問到對星宇航空的看法時,竟自動跳出長榮航空的簡介以及獲獎頁面,似乎有股較勁意味。

▲長榮航空推AI文字客服機器人「EVA」。(圖/長榮航空提供)

長榮航空近日宣布推出AI文字客服機器人「EVA」,與公司後台系統整合後,智慧客服能夠幫助旅客快速解答將近500項大小疑問,採用人機合作模式,當遇到文字客服機器人無法處理的問題時,只需登入會員,就能在上班時間轉接給真人客服。 

《數位時代》實測後發現,智慧客服收到關鍵字都能跳出相對應的資訊,例如旅客詢問「2020有哪些新航點?」就會跳出航線圖介紹的連結,妙的是,當文字客服機器人被問及「會害星宇開航嗎?」時,竟自動跳出長榮簡介、獲獎頁面,似乎有些較勁意味,讓人不禁莞爾一笑。 

▲星宇航空將於明年1月23日開航。(圖/翻攝自星宇航空Starlux Airlines 臉書)

長榮航空表示,現階段AI文字客服機器人只有先在官網以及APP有提供繁體中文的服務,未來將會根據成效與需求,來提供不同語言以及其他社群通訊軟體的管道。(賴禹妡報導)

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