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服務視同作戰 奧迪雙子盃全球決賽最強台灣隊參戰

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記者鍾釗榛/綜合報導

自成立以來,Audi Taiwan持續導入豐富的產品陣容,並且致力提升服務品質,從2011年開始便積極參與Audi Twin Cup雙子盃,截至今年已創下連續9年參賽的紀錄。而Audi Taiwan總裁Matthias Schepers先生於2018年上任以來,特別重視售後服務效率與品質的提升,從基本面進行許多改革,造就台灣代表隊2019年從29個參賽國家中脫穎而出,獲得台灣史上最佳的第7名成績。

▲Audi Twin Cup雙子盃台灣代表隊選拔出爐。(圖/Audi提供)

AUDI 原廠於2005年便創設Audi Twin Cup雙子盃,加強培育各地市場的服務顧問與維修技師,並作為職涯激勵的一環。完整的Audi Twin Cup雙子盃,首先要從各地區的預賽開始。台灣今年有來自各經銷商多達21支隊伍報名,經過首輪淘汰後選出12名選手,參加2月21日在集團教育訓練中心舉行的「2020 Audi Twin Cup雙子盃台灣決賽」。

▲Audi Twin Cup雙子盃台灣代表隊選拔出爐。(圖/Audi提供)

12位選手中6位為服務顧問,6位為維修技師,抽籤分成A、B兩組,而測驗內容主要有「實作」與「理論」兩大項目。由於分組屬於臨時成軍,雖然選手們彼此互相認識,但並沒有密切配合的默契,因此非常考驗團隊協調與合作。尤其是實作類型的考試,如果無法相互配合就很可能無法完成任務,而影響最終成績。在理論項目方面,也有以1位服務顧問搭配1位維修技師共同回答的方式,由於平日工作上雙方本就會有許多互動,因此如何讓服務顧問與維修技師相輔相成、發揮專業就成了考試時的重點。

▲Audi Twin Cup雙子盃台灣代表隊選拔出爐。(圖/Audi提供)

經過一整天激烈競賽後結果出爐, 最佳技術組為「Audi桃園」游順帆、「Audi 南港」李承錦、 「Audi 南港」李安逵;最佳服務組為「Audi 新莊」趙柏銘、「Audi 南屯」王翔宇、「Audi 內湖」陳承林。這6位選手將代表台灣奧迪前進德國與各國菁英切磋、一較高下,向全世界證明台灣奧迪具備和世界接軌的能耐。不過經歷台灣區決賽辛苦一整天的比賽結束後,等著迎接6位菁英選手的並非好整以暇的等待期,而是長達4個月的週期性訓練。

▲Audi Twin Cup雙子盃台灣代表隊選拔出爐。(圖/Audi提供)

從3月起到7月比賽前,台灣奧迪已經安排了一系列高強度密集訓練,除了再次提升選手們的實力,也要將台灣區決賽中發現的問題與弱點補強起來。這次6位出線的選手當中,其中4位是2019年獲得第7名好成績的班底,再加上2位力敵去年代表隊選手獲得資格的新成員,今年代表隊的實力空前強大。

▲Audi Twin Cup雙子盃台灣代表隊選拔出爐。(圖/Audi提供)

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