亞航10／31前「無限次」免費改票　退票則可延2年使用

記者陳宜加／台北報導

全球疫情持續延燒，國內外航空公司已陸續延長退改票政策至6月底，Airasia率先再延長至7月底前的機票都可以退改票，且放寬至10月底前可以「無限次」免費更改航班。不過，由於改為人工處理，旅客獲得退款時間可能拉長。

▲AirAsia亞洲航空延長退改票政策。（圖／翻攝自AirAsia臉書）

Airasia宣布，所有於2020年3月23日至7月31日期間出發的AirAsia旅客，可以選擇在10月31日前「無限次」更改航班；或是退回至有效期長達2年的信用帳戶，但並不代表需要2年內出發，旅客也可以幫其他人開票。

無限次更改航班部分，旅客可無限次更改至10月31日前出發的同一航線的任何航班，免收任何費用，視航班機位狀況而定。

退回信用帳戶部分，可以退回票價至個人的AirAsia BIG會員帳戶中，用於下一次的旅行預訂，並在獲取金額到賬日起長達730日內進行兌換使用。使用信用餘額所預訂的航班出發日期則不受限於730日內，可根據已公布的航班時間表進行選擇。

Airasia指出，所有早前與疫情相關的信用帳戶退款申請，將自動延長使用有效期至730日，也就是2年。若是對退款退票有其他需求，可洽詢客服個案處理。

Airasia臉書粉絲專頁也建議，如果想轉真人客服，大家可以輸入問號「？」或是一直問AVA（人工智能客服）問題，如果他不會，就會轉真人客服。目前每天進件案件數量很多，根據粉絲回饋建議，可以在早上6點前、或晚上23點後轉接，可能不用等這麼久。

AirAsia表示，疫情迅速變化期間，AirAsia的客戶服務團隊、包括AVA在內，目前正收到非常大量的申請和查詢，團隊將繼續竭盡所能為所有客人提供協助，請諒解我們會優先處理即將出發航班的乘客申請，希望各位乘客能夠耐心配合。

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