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亞航10/31前「無限次」免費改票 退票則可延2年使用

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記者陳宜加/台北報導

全球疫情持續延燒,國內外航空公司已陸續延長退改票政策至6月底,Airasia率先再延長至7月底前的機票都可以退改票,且放寬至10月底前可以「無限次」免費更改航班。不過,由於改為人工處理,旅客獲得退款時間可能拉長。

▲AirAsia亞洲航空延長退改票政策。(圖/翻攝自AirAsia臉書)

Airasia宣布,所有於2020年3月23日至7月31日期間出發的AirAsia旅客,可以選擇在10月31日前「無限次」更改航班;或是退回至有效期長達2年的信用帳戶,但並不代表需要2年內出發,旅客也可以幫其他人開票。

無限次更改航班部分,旅客可無限次更改至10月31日前出發的同一航線的任何航班,免收任何費用,視航班機位狀況而定。

退回信用帳戶部分,可以退回票價至個人的AirAsia BIG會員帳戶中,用於下一次的旅行預訂,並在獲取金額到賬日起長達730日內進行兌換使用。使用信用餘額所預訂的航班出發日期則不受限於730日內,可根據已公布的航班時間表進行選擇。

Airasia指出,所有早前與疫情相關的信用帳戶退款申請,將自動延長使用有效期至730日,也就是2年。若是對退款退票有其他需求,可洽詢客服個案處理。

Airasia臉書粉絲專頁也建議,如果想轉真人客服,大家可以輸入問號「?」或是一直問AVA(人工智能客服)問題,如果他不會,就會轉真人客服。目前每天進件案件數量很多,根據粉絲回饋建議,可以在早上6點前、或晚上23點後轉接,可能不用等這麼久。

AirAsia表示,疫情迅速變化期間,AirAsia的客戶服務團隊、包括AVA在內,目前正收到非常大量的申請和查詢,團隊將繼續竭盡所能為所有客人提供協助,請諒解我們會優先處理即將出發航班的乘客申請,希望各位乘客能夠耐心配合。

看更多 武漢肺炎(COVID-19、新冠肺炎)疫情 最新報導: https://bit.ly/37gsay1

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防範武漢肺炎,肥皂勤洗手、必要時戴口罩、避免食用生肉及生蛋、少去人多的場所、避免接觸禽畜類動物!

回國若身體不適請主動通報,14天內出現疑似症狀請先撥打防疫專線,並戴上口罩儘速就醫,務必告知醫師旅遊史。

※ 免付費防疫專線:1922、0800-001922

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