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獨/酷鳥航空解散…那酷航怎辦?旅客轟爆:機票錢死都不退

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生活中心/綜合報導

面臨中國武漢肺炎(COVID-19、新冠肺炎)衝擊,酷鳥航空26日更宣布解散,讓不少民眾砲轟,遲遲未收到機票退款。對此,就有民眾爆怨其母公司新加坡「酷航」互推皮球,而且每次的客服都說法不一,一下可退,一下不能退,無奈3月機票退票至今,仍得不到任何補償,痛批酷航「死都不退錢!」。

▲酷航4月9日明確指出,受疫情影響未能啟程可全額退款。(圖/翻攝自酷航臉書)

該位民眾向《三立新聞網》表示,今年1月初和朋友們買了3月12日高雄飛往大阪的來回機票,無奈疫情爆發,決定自行取消行程,雖然班機沒有取消,但當時酷航官方網站、以及臉書上都有明確表示,「3月15日前完成預訂、且旅遊日期為2020年1月23日至5月31日的旅客,若受疫情影響而未能啟程」可提供100%全額退款、或是120%代金券退款。

民眾敘述,當時一看到消息就立刻致電給酷航客服要求全額退款,對方也再三確認符合退款資格,並接受上報給相關單位處理,沒想到過沒幾天又收到信件通知,強調要「航班取消」才能退款,讓他相當傻眼,結果之後多次的客服電話、或是寄信,仍被打槍,讓他氣憤又無奈。

民眾進一步指出,與他同行的友人,明明是坐同樣班機,卻標準不一,不但收到可全額退款通知,近期更收到「退款將於14天後退到帳戶」等告知,直到昨日又看到酷航旗下公司酷航宣布解散,讓他相當著急,怒轟「6千塊就要不回來啊,對方就死都不退」。

▲民眾提供機票資訊,無奈被客服駁回。(圖/民眾提供)

對此,「PTT」日本旅遊版,也湧現不少關於酷航留言,有些人表示班機沒被取消,卻還是拿到退款,也有些人抱怨2月機票到現在完全拿不到,更納悶的是,竟也有不少旅客發生與爆料者類似情況,起初通知可以全額退款,後來又被官方強行抹殺權益,以「班機要取消」為由,就是不給退款,如今,隨著疫情尚未減緩,酷鳥航空的解散,也引發民眾抱怨拿不到退款補償,痛批「辛苦賺來要旅遊的錢,不知去向」。

▲圖/酷航提供。

看更多 武漢肺炎(COVID-19、新冠肺炎)疫情 最新報導: https://bit.ly/37gsay1

★ 三立新聞網提醒您:

防範武漢肺炎,肥皂勤洗手、必要時戴口罩、避免食用生肉及生蛋、少去人多的場所、避免接觸禽畜類動物!

回國若身體不適請主動通報,14天內出現疑似症狀請先撥打防疫專線,並戴上口罩儘速就醫,務必告知醫師旅遊史。

※ 免付費防疫專線:1922、0800-001922

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