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訂房非本人遭拒入住 房客暴粗口飆罵櫃台:你雙重標準!

新聞台
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記者李宜蕙、鄭遠龍/台北報導

1名網友在臉書po出,自己和友人來到台北知名飯店要入住,下午就先寄放行李,等到晚上要入住的時候卻被阻擋在外,對此櫃台人員表示,需要訂房者本人來核實身分,但因為訂房的人當時不在現場也沒有接電話,因此無法放行,房客與櫃檯人員發生衝突。

▲男子質問櫃檯人員。(圖/翻攝自爆料公社)

男性旅客:「我沒有來住哦,我沒有到現場,如果他可以住我怎麼辦?你回答我這問題嘛!」

櫃檯人員:「沒有怎麼辦。」男性旅客:「那就對了嘛,你們雙重標準。」

櫃檯人員:「我沒有雙重標準啊,就不會入住啊,不要回答你不可能的事啊。」

男性旅客:「所以你就跟我說『不能嘛』,這樣子就好了嘛。」

飯店大廳櫃檯前,1名身穿灰衣的男子和櫃台人員起了衝突,2名員警到場關切,雙方僵持不下,原來是因為訂房問題喬不攏。

男性旅客:「你們剛剛很不尊重我,他問我說阿我太太勒,我跟她講在睡覺了,妳說什麼我跟我太太關係怎麼樣,如果她睡覺的話我怎麼會在這邊,妳有沒有講嘛,妳不要警察來都不講了,差很大欸妳。」

旅客友人:「我們只是下午沒有來領房卡,但我們確認有訂房啊。」

▲男子臉書爆料。(圖/翻攝自爆料公社)

男子氣得在臉書po文,根據了解林姓男子和友人來到台北知名飯店要入住,下午就先寄放行李,等到晚上要入住的時候卻被阻擋在外。

男性友人:「我們下午來的時候就寄放行李了。」

女性友人:「對啊,我們下午來就寄放行李了。」

男性友人:「那為什麼現在不能(入住)。」

男性旅客:「所以你所有人都可以來寄放行李是不是,是這樣嗎?你們公司規定就是「雙重標準」嘛。」

▲警方到場關切。(圖/翻攝自爆料公社)

對此櫃台人員表示,要訂房者本人來核實身分,但因為訂房的人是友人的老婆,當時不在現場也沒有接電話,依照一般飯店入住的正常程序,櫃台人員必須先跟入住者確認身分才可以提供房卡,但3點前還沒check in可提供寄放行李,但Check in時本人必須在現場。

觀光局旅宿組梁科長表示:「旅客入住的時候,必須提供身分證或是健保卡的正本,供旅宿業者核對要核對是不是本人,(所以他一定人要在現場對不對),是。」

觀光局明文規定,飯店必須跟訂房者確定身分才可放行,但因為非本人入住發生口角,引發討論。(李淳軒整理)

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