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獨家/一房難求!提早訂卻「遭退房」 批業者誇張列黑名單

新聞台
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記者洪琮翔、曹勝彰/台中報導

碰上暑假,加上國旅熱潮,台中遊樂園周邊旅館一房難求,不過一名鄭先生爆料指控,6月底在網路上訂房,昨(23)日卻在毫無通知之下,遭到旅館退訂房間,痛批業者太誇張;旅館澄清,是因為都沒有匯款才會取消,雙方各自拿出證據。消保官也表示,訂房後還是要跟旅館確認,才不會衍生消費糾紛。

▲旅館房間內看出去,能看見摩天輪。

從房間內放眼望去,景色超美,還能看見遊樂園摩天輪,碰上暑假期間,旅館被訂的滿滿滿,不過現在卻被顧客列黑名單。一名鄭先生,6月底就在網路訂房平台下訂8月初的房間,不料隔了一個月,7月23日時房間突然被取消,收到取消訂房單,不滿沒事先通知就被退,痛批業者太誇張。

▲鄭先生收到訂房取消通知。

當事人鄭先生:「他沒有跟我講說,下訂後多久要付這個訂金。」

來到旅館,業者也有話要說。

業者:「7月11日我們也有再做提醒,那這位先生就沒有再回覆,7月23日我們就收到訂單取消的通知。」

▲鄭先生透過訂房網下訂房間。

不過鄭先生控訴,在訂房後有跟旅館多次聯繫,也說會在入住前匯款,怎麼會突然被取消?業者澄清,有向顧客說3天內必須付款。

當事人鄭先生:「我都按照平台的作業流程走,那為何你這民宿就突然在未到期前就把我退訂?」

不過,業者也拿出對話澄清。

業者:「平台有他自己訂定的一個規範,但這個都是規定在平台上的。」

主任消保官何怡萱:「消費者當時是用平台去訂,就應該依照當時平台上的規範去走。」

在台中后里遊樂園周邊,旅館民宿越開越多,來到暑假旺季,加上國旅優惠多,訂房率不論平日、假日,預定將近8成。

▲消保官提醒,訂房後還是要跟旅館確認。

消保官也提醒,下訂後最好還是打電話與飯店確認資訊,目前針對退房個案,雙方各說各話。業者也表示,針對網路訂房,未來會加強溝通,避免類似狀況再發生。(李依庭整理)

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