不怕「蟑螂」了？專家推住保履約　檢舉惡質裝修業者賺百萬

記者陳韋帆／台北報導

近年裝修糾紛頻傳，「裝修蟑螂」橫行！根據住宅消保會統計，9年來共調處7千餘件住宅消費類糾紛，其中又以裝修糾紛為大宗。住宅消保會創會理事長吳翃毅表示，由於多數人一輩子僅裝修1、2次，對於簽約、權益等都不了解，有鑑於糾紛頻傳，特別設計「住保履約」平台，盼能防範犯罪發生於未然。

▲吳翃毅表示，即使有90多位志工、律師付出心力，卻也處理不完裝修糾紛。 （圖／記者陳韋帆攝影） 

吳翃毅指出，不少人進行裝修時，常裝修到一半，或者進入尾聲時，裝修費用9成，甚至全部都已給了業者，才發現遇到裝修師傅、業者做壞了，或者擺爛、跑路，甚至聯繫不上人，也就是遇到俗稱的「裝修蟑螂」。

往往到了住宅消保會進行調處，才發現對方根本沒有公司登記，目的僅是為了迅速從消費者手上拿到工程款，即使刻意擺爛，但由於「工程有在進行」，到了法院「詐欺」又很難成立，僅能要求支付賠償價金，實際上卻又可能已經脫產，即使運氣好拿回價金，訴訟過程也曠日廢時。

▲ 為了終止糾紛不斷，住宅消保會委託「趣味家」成立「住宅履約平台」。（圖／住宅消保會提供）

吳翃毅說，為了處理這些事情，住宅消保會共有90多位志工、律師默默付出心力，但即使「無名英雄」願意奉獻，問題卻永遠處理不完的狀況，因此也在去年3月，委託「趣味家」開始了「住宅履約」平台的實驗，今年7月1日正式推動，目前已有16名業者自願加入，完成18件裝修案件，到目前為止，消費者對於裝修過程都相當滿意。

過去台灣傳統裝修師傅的觀念，簽約先收3成訂金、開工再收3成、材料全部進場再收3成，完工結案、結算時，再收最後1成訂金，看似沒有問題，實際上風險全部轉嫁到消費者身上，有可能進度不到5％就收走9成工程款，不少裝修蟑螂藉此習慣，利用劣質材料與劣質裝修做「假動作」，收到錢後就跑路。

▲ 業者自願簽訂百萬元支票，一旦違約，就會成為消費者的檢舉獎金。（圖／住宅消保會提供）

吳翃毅解釋，「住宅履約」做法就是要打破傳統，業者必須與趣味家平台簽訂合約，並簽下百萬元支票，工程進度到哪，就付錢到哪裡，加入的業者除了必須遵守合約內容外，且必須要繳交1％的運作費用，若違約就將重罰100萬，做為消費者的檢舉獎金，讓消費者擁有充分的保障。

對於業者而言其實並不是種束縛，反而是宣示對消費者負責，所以才會有業者加入，消費者則無須擔憂必須多支付費用，履約費用設計師買單，若有所糾紛範圍，全由平台買單，也不會收取任何媒合費用，盼能杜絕「裝修蟑螂」亂象，讓屋主不用再花大錢，還受了一肚子氣。