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不怕「蟑螂」了?專家推住保履約 檢舉惡質裝修業者賺百萬

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記者陳韋帆/台北報導

近年裝修糾紛頻傳,「裝修蟑螂」橫行!根據住宅消保會統計,9年來共調處7千餘件住宅消費類糾紛,其中又以裝修糾紛為大宗。住宅消保會創會理事長吳翃毅表示,由於多數人一輩子僅裝修1、2次,對於簽約、權益等都不了解,有鑑於糾紛頻傳,特別設計「住保履約」平台,盼能防範犯罪發生於未然。

▲吳翃毅表示,即使有90多位志工、律師付出心力,卻也處理不完裝修糾紛。 (圖/記者陳韋帆攝影) 

吳翃毅指出,不少人進行裝修時,常裝修到一半,或者進入尾聲時,裝修費用9成,甚至全部都已給了業者,才發現遇到裝修師傅、業者做壞了,或者擺爛、跑路,甚至聯繫不上人,也就是遇到俗稱的「裝修蟑螂」。

往往到了住宅消保會進行調處,才發現對方根本沒有公司登記,目的僅是為了迅速從消費者手上拿到工程款,即使刻意擺爛,但由於「工程有在進行」,到了法院「詐欺」又很難成立,僅能要求支付賠償價金,實際上卻又可能已經脫產,即使運氣好拿回價金,訴訟過程也曠日廢時。

▲ 為了終止糾紛不斷,住宅消保會委託「趣味家」成立「住宅履約平台」。(圖/住宅消保會提供)

吳翃毅說,為了處理這些事情,住宅消保會共有90多位志工、律師默默付出心力,但即使「無名英雄」願意奉獻,問題卻永遠處理不完的狀況,因此也在去年3月,委託「趣味家」開始了「住宅履約」平台的實驗,今年7月1日正式推動,目前已有16名業者自願加入,完成18件裝修案件,到目前為止,消費者對於裝修過程都相當滿意。

過去台灣傳統裝修師傅的觀念,簽約先收3成訂金、開工再收3成、材料全部進場再收3成,完工結案、結算時,再收最後1成訂金,看似沒有問題,實際上風險全部轉嫁到消費者身上,有可能進度不到5%就收走9成工程款,不少裝修蟑螂藉此習慣,利用劣質材料與劣質裝修做「假動作」,收到錢後就跑路。

▲ 業者自願簽訂百萬元支票,一旦違約,就會成為消費者的檢舉獎金。(圖/住宅消保會提供)

吳翃毅解釋,「住宅履約」做法就是要打破傳統,業者必須與趣味家平台簽訂合約,並簽下百萬元支票,工程進度到哪,就付錢到哪裡,加入的業者除了必須遵守合約內容外,且必須要繳交1%的運作費用,若違約就將重罰100萬,做為消費者的檢舉獎金,讓消費者擁有充分的保障。

對於業者而言其實並不是種束縛,反而是宣示對消費者負責,所以才會有業者加入,消費者則無須擔憂必須多支付費用,履約費用設計師買單,若有所糾紛範圍,全由平台買單,也不會收取任何媒合費用,盼能杜絕「裝修蟑螂」亂象,讓屋主不用再花大錢,還受了一肚子氣。

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